玩金融要了解什么内容（金融职场商务礼仪培训）

《礼赢未来——金融职场商务礼仪》

主讲：张淳老师6课时

课程背景 ：

大约十多年前，随着各行各业对服务水平提升的诉求崛起，银行业也掀起了礼仪培训的学习热潮，作为金融服务企业，银行业的礼仪应用场景很多，比如网点等窗口服务岗工作需要用到的服务礼仪、所有职能岗工作需要用到的职场商务礼仪、营销岗工作需要用到的社交礼仪等等。到今天为止，礼仪已经成为几乎所有银行员工入职后的一门必修课程。但同时我们也发现玩金融要了解什么内容，在礼仪学习的过程中，也存在不少对礼仪的理解误区：

n 被动地认为是因为行里要考核才不得不学礼仪，不理解学习礼仪对每个人的重要性；

n 觉得礼仪是种过时的刻板规矩，不了解礼仪其实一直是与时俱进的；

n 对礼仪的理解非常片面和浅表玩金融要了解什么内容，觉得礼仪课就是讲穿衣打扮、站坐行走的；

n 学习的过程中过于追求礼规的标准，把礼仪学“死”了，礼仪应该是拿来用的；

n 认为礼仪是献媚的行为和表现，忽略礼仪能帮助我们应对多变人际关系的深层作用；

n 误解为了达到目的才需要展现礼仪，殊不知礼仪帮助我们建立互惠互利的人际关系，为自己和他人赢得尊重。

课程收益 ：

能够从内心认同学习商务礼仪的必要性；

愿意把礼仪学习当成提升职业竞争力的有效方式；

能够运用仪容、仪表、仪态的要点，塑造自己职业化的商务形象；

能够运用商务礼仪的位序原则，于行为举止的细微处表达出对他人的尊重；

能够掌握系列接待会面礼仪的规范和执行标准，提升商务接待的人际互动能力；

能够运用办公职场礼仪的原则和技巧，提高待人接物的能力，处理好职场中各类人际关系；

通过课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受，学会换位思考；

课程对象：企业全体员工

课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+生动有趣味性+国学文化代入

课程大纲；

导入 : 数字化背景下银行行业的变革

未来已来——银行4.0时代的行业变革

1. 思考：新时代的职业定位，不被AI替代的存在价值是什么？

2. 构建：综合维度中的自我新坐标——认清趋势、掌握规律、积极学习

3. 明晰：不易被淘汰的银行岗位都有哪些特质

教学方式： 问答、讲授、案例分析

第一讲：建立礼仪认知┃明晰礼仪学习的价值

第二讲：掌握礼仪标准┃彰显品质商务形象塑造

第三讲：掌握礼仪标准┃得体分寸感的职场位序

第四讲：完成学习转化┃迁移至场景化的应用（零售/对公场景，其他场景可定制）

课程总结、答疑互动

尾声：仪式 “我的职业晋礼”