私域运营怎么做（从0到1，手把手教你私域运营！）

相信大多数社群私域运营人，都有同样的迷茫：私域运营怎么做？

在社群里面投入了很多精力、感情，但是始终没转化，感觉自己像客服……

今天在这里，从0到1，手把手教你私域运营！建议大家先从了解清楚这几点：

1.运营目标

①在开展私域运营之前，咱们一定要明确工作的目标，因为所有的运营动作必须有指向性，这样才能确认所做的工作是否有效，以及效率有多高才能在后面围绕着“sop”指标做优化。确立部门的一级目标，目标一般是引流、促活、留存、转化、复购和裂变之类。

（1）分解目标

①在私域流量运营中，有一个很关键的版块就是社群运营。那如何做好社群运营呢？用不同的维度可以有很多的方法论，例如最常说到的，根据社群运营的不同阶段，来制定相应的策略。

那今天小宇给大家分享一个：从另一个角度来进行切入，也就是站在我们运营人的角度，来看看社群运营具体应该怎么做。

那我们可以从4个维度来进行拆解。分别是社群定位、社群价值内容输出、社群人员管理以及社群结构的制定。

1.确定社群定位：

清晰的需求定位能够满足目标用户共同的需求、目标或价值观。
定位可以有多种方式∶基于一个产品，如∶化妆品、手机，服装；
基于特定兴趣领域，如∶穿搭分享、运动，旅行、唱歌；
基于某种情感连接，如∶校友会、同乡会；
基于某种需求，如∶学习某种技能、社交需求等

2、确定社群结构：

每个社群都有自己的成员结构，严谨的成员结构能够有效帮助用户在社群里获得价值，让社群稳定的发展。一般的成员结构有∶金字塔结构、环形结构

社群能提供什么内容服务，具体的形式（知识、干货、答疑、利益）。社群内容是否优质会直接影响社群的活跃度与留存情况，内容的输出可以是知识、干货、答疑、书籍、文章、视频、活动、产品等。

群管理方案，群文化（仪式感、参与感、组织感、归属感），群运营方式（拉新、促活、转化）。

咱们在制定工作目标时，如果有相关的协作方，一定要争取到对方的鼎力支持，将我们的目标与对方的目标融合在一起，为了顺利推进，在这里可能需要与上级沟通，寻求上级的支持。请上级对各自的考核方案做些许调整，将私域的目标与协作方的目标统一。这样各自的目标也就成了共同的目标，我们才能协作无间，高效达成共同目标。

2、资源盘点

（1）现有资源

①确立了目标之后，咱们要盘点一下手里现在有多少可用的资源和支持。盘点清楚，才有可能高效利用，千万不能出现“拿着金碗要饭”的情况

用户：每个周期预计新进用户多少及质地，现有用户存量多少及质地，待激活用户多少及质地等；

运营人员：当前有多少人，当前的人效是多少，人员当下的能力素质如何，需要在哪方面进行加强，当前团队的发展能否与业务发展相匹配等；

技术：用户数据查询、整理、标记、流转、分配等，短信群发、AI外呼、运营提效插件等，以及APP、系统、小程序、公众号等功能的开发支持；

产品：撰写产品卖点和特点、输出产品对于用户的价值，将社群体系化的展示素材整理好，确保产品的素材是充分和准确的；

客服：与客服部门确立双方协作的权责，明确各自的工作范围和交接标准，确保在用户服务流程上没有死角，保障用户体验；

新媒体：在以企业微信为载体的私域阵地中，微信生态内的小程序、视频号、公众号等工具将成为重要武器。所以新媒体部门可以在视频号、直播、公众号推送等方面，提供某些内容支持，为私域运营工作提供强大助力。

（2）争取资源

①作为私域的操盘人员，最好能够做到将运营过程需要的支持和资源提前准备好，千万避免“锅都烧红了，才发现家里没有油”的情况。否则将会严重影响用户的参与体验，以及活动推进的节奏。

②如果在盘点与脑中预演中，我们发现有明显缺失的资源或支持，一定要及时沟通和解决。能够争取到的资源和支持，一定要争取到。如果有些资源或支持未能争取到，就按照能掌握的去规划和部署。

③尽量争取合理的资源和支持，在最大范围内争取过来。在获得了资源和支持之后，一定要充分利用起来，将每一份资源和支持在整体运营上发挥出最大价值。这样才可能拿到更好的结果，不辜负同事们的理解与支持，进而在后续得到更多更大的资源和支持。

3、运营模型

（1）关键思想

①我们要意识到，我们之所以选择社群营销，其核心目的是要能为企业提供业务增长的。如果你做的社群营销是脱离你原有业务模式的，那么无论你的社群运营做的有多好，最终在业务端是无法被体现出其价值的。说白了就是在耍流氓。

所以应该先从企业自身出发，通过梳理企业的业务流程来明确社群在企业业务结构中的位置，以及发挥的作用。

企业的业务流程应该怎么梳理呢？其实就是从两个方向来弄：交易结构和交易对象，通过这两个维度的梳理，来画出企业业务流程图，这样就能很容易来判定社群应该在企业业务中到底处在什么位置

（2）运营思路

（3）模型归纳

①无论是引流、促活、留存、转化、复购、转介绍中的哪一个环节，在精细化的运营中都会变得专业和丰富。也正是因为精细化的运营，我们才能在用户心中积累到更多的用户价值。

4、基础设施

（1）硬件设施

①私域载体

通常私域的载体有个人微信、企业微信、支付宝、钉钉、抖音等，至于使用哪个软件作为载体，要看咱们实际业务的需要。怎么高效、安全，就怎么来。

高效：

在用户触达、沟通、维护、成交、交付等方面，贯穿引流、促活、留存、转化、复购、裂变等环节。聚焦在实际操作的便利性和效果，以结果为导向。在不同阶段做不同的取舍，服务于整体的目标。

安全：

与用户沟通的内容，在不同的平台受到的限制会有不同。另外，付费的习惯也会引起安全疑虑，例如有的人没有在钉钉付费的习惯，会觉得不妥并产生戒备心理。还有用户容量的限制，比如个微最多加5000人，企微可扩展到20000人。此外，相比于企微，个微为了保护用户体验，个微上对于营销内容的管制较多，但个微给人的感觉会更亲近。

总之，无论采用哪个工具，都是需要综合考量的。与行业、模式、用户、单价、渠道等方面直接相关。一般很难有直观的定论，需要结合具体的业务进行考虑。

②账号办理

目前市场上比较常见的载体是企业微信，咱们以企业微信为例，看看需要做哪些准备。

手机：

A.确保手机能够正常使用，注意手机操作的流畅性、续航能力等;

B.私域运营使用的工作机，一般使用时间会比较长，会积累比较多的文件，所以内存可以适当大一些。

手机卡：

A.注册账号需要绑定手机，所以咱们需要提前准备好手机号。

B.每个人可以在每家通信运营商办理5张卡，也就是说，在联通、电信、移动三家运营商，每个人名下最多可以办理15张手机卡；

C.手机卡在使用的过程中，注意及时缴费，不要因为欠费而影响了正常使用。

微信：

A.每个身份信息可以申请注册5个微信号，一般去掉运营人员本身拥有的2个微信号（大号+小号）。也就是说，每个人最多能为公司注册3个微信；

B.如果发现自己已经在前公司注册满了微信，可在新注册时，解除掉原账号的身份认证，然后完成新账号的注册；

C.在微信注册后，需要有两个信息认证，一个是身份信息认证，就是上面提到的。另外一个就是银行卡认证，也就是让账户具备支付能力。

D.完成两项认证之后，需要开始养号了。通过类似于真实个人账号的日常行为，增加账号的权重，减少因为某些营销行为被封号的可能。

E.所谓养号，就是按照咱们日常真实使用微信的情况去使用就行。比如头像昵称等基础信息，以及微信线上线下支付、点外卖、买水果、转账、语音通话、视频通话、文字沟通、浏览和关注公众号、视频号等等。

F.养号周期最少为半个月，在此之前一定要避免频繁地主动添加，以及与陌生人之间的金钱往来。在后续也要时常进行养号操作，以确保账号质量。

（2）软件设施

①第三方助手

在使用企业微信进行私域运营时，为了提升操作效率，我们一般会使用微伴助手、企飞等第三方服务，帮助运营人员完成欢迎语、定时定点群发、多股图文的发送、标签自动标记、渠道区分标记等功能；

②效率工具

为了提升单位时间内触达用户的效率，公司一般会配备短信群发系统，以及AI智能外呼系统，缩短运营人员在简单重复工作上的操作时间；

（3）制度设施

①人都是有惰性的，也会有侥幸心理，不要挑战人性的阴暗面。为了避免一线运营人员滋生出消极的想法和操作，需要制定适宜的督察制度，以此提升运营工作的质量；

②除了私域部门内的制度管理，私域部门也需要与其他的协作部门建立起协调、高效、稳定的协作机制，将日常事务规范化，纳入日常考核标准。

5、迭代优化

（1）基础思想

①不要奢求私域方案第一次落地就能达成很好的效果，因为在这里面一定会出现许许多多的问题，而这些问题有的是意料之外的，有的是意料之内的。无论哪种情况，都要放平心态，掌握好自己的节奏感；

②在出现问题之后，咱们要及时对问题进行处理，以免产生更大的负面影响。此外，要将问题出现的地方、现象、用户等信息记录好，这些信息在复盘时能够用得到；

③复盘可以以日、周、月等为单位，但小宇建议在前期时，频率可以高一些。因为前期的问题会比较多，需要及时记录和复盘，否则可能会被后面的问题覆盖或削弱；
另外，也正是因为问题多，更需要及时解决，以避免下一批用户频繁遭遇问题而出现不畅体验。咱们要在可做的范围之内，提升整体的运营效率和用户体验；

④在第一轮出现问题时，如果问题的数量比较大，导致我们无法从容处理所有问题。那一定要挑出其中关键且紧迫的问题先处理，目的也是为了利用有限的资源，尽量多地提升运营品质；

⑤在第一轮结束时，需要将相关部门的同事召集一起开会。从协作的整体上着眼，合理地优化现有工作流和协作，提升用户的体验；

⑥随着一轮轮的用户承接和复盘优化，也许在1个月后，咱们的运营体系就已经初具形状了。在这个过程中要注意观察用户反馈，并精准记录相关数据；

⑦随着时间的推移，也许2个月的时候，我们获取的用户反馈和数据信息，已经为运营提供了某些指向性信息。此外，运营各环节的物料和支持，以及各个部门的协作也比较默契了；

⑧在这个基础上，我们要根据业务模型和数据记录，开始尝试某些环节的运营新方案。在这个尝试中要注意保持唯一变量原则，以便观察变量与结果之间的关系。

⑨随着一轮轮新的测试和调整，也许在3个月结束时，我们就已经能够确定当前最优的运营方向了。随着不断地优化和微调，此时的MVP（最小可行性单位）可能已经具备跑通的可能了。

⑩如果大模型距离MVP跑通还相差很远，那就先不完善细节，而是去调整大模型。如果尝试了多种模型，发现某个效果最好，那么可以以此确立模型。然后进行后续细节的完善，以及关键环节的填充。