职场沟通的技巧（职场沟通技巧总结）

知乎上，关于职场沟通的问题，热度不下。

比如：

在职场上，该如何进行有效沟通？

明明是为对方好，为什么别人不听我说？

有哪些沟通技巧可以助力职场晋升？

……

这么多问题的核心点只有一个，那就是沟通不畅。

现在关于职场的电视剧也很多，基本都有与职场沟通相关的呈现。电视剧来源于生活，只是在生活的基础上进行了美化而已。像很火的《请叫我总监》《女士的法则》《没有工作的一年》职场剧，都有职场沟通的内容。

看电视剧的时候，有没有心理认同感：这说的就是我吧，这就是遇到问题的我，等等。

现实职场中的沟通，要比电视剧紧张多了。

在商界，有个众所周知的理论——麦肯锡30秒电梯理论，麦肯锡要求他的每一个业务人员，都必须有在30秒的时间向客户介绍方案的能力。

麦肯锡怎么会有这样一个理论呢？还要从麦肯锡公司一次沉痛的教训说起。

当时，麦肯锡公司为一家重要的大客户做咨询。

咨询结束后，麦肯锡的项目负责人在电梯间遇到了对方的董事长，这位董事长就问麦肯锡的负责人：“你能不能说一下目前的结果呢？”

因为这位负责人没有提前准备，即使是有所准备，也很难在电梯从30层到1层30秒内将结果说清楚。就这样，导致麦肯锡失去了一个非常重要的客户。

从上面的这个示例足以看出，高效的表达是多么的重要。

在日常职场中，是不是经常会出现下列情况：

给领导汇报工作，汇报之前自己做了非常充分的准备，但领导还总是强调要你说重点。

为下属布置任务，我们自己觉得的已经说的非常清楚，结果下属还是不知道要做什么。

跟同事沟通工作，你事无巨细、长篇大论把每个细节都说了一遍，但对方却反问你“你到底想说什么呢？”

与客户沟通，你自己在那里侃侃而谈，自我陶醉，客户却是一脸懵地跟你说：“听起来不错，但是太难懂了”。

其实在我看来，造成这些情景的关键原因，是表达者精准表达能力的欠缺，没有办法做到高效的说话。

然而，在现实生活中，什么是高效能的说话？怎样才能做到高效的说话呢？

在《高效能人士都这样说话》一书里，作者日本的冲本琉璃子进行了深刻的剖析。

与此同时，在书中提到很多高效沟通的话术，类似：交代事情要加上期限、转换表达方式，让对方成为自己的伙伴、果断的语气更有说服力等等。

还对各种情境下应该用的话术也进行了分析总结，许多实操干货，直接拿来就可以应用到自己的工作中。

读完这本书后我才发现，原来我们跟高效能说话之间缺的只是一本《高效能人士都这样说话》距离。

《高效能人士都这样说话》的作者是日本的冲本琉璃子，也是1分钟话术的顾问。他是利用“5分钟会议TM”培养人与组织的专家。

作者在书中提到：“高效能人士都这样说话，让对方听得懂，动起来，还能超出你的预期。”要做的这一点“传达方法”很重要。

那么职场沟通的技巧，究竟什么样的传达方法能让人动起来呢，结合书中内容，我认为要从以下3个方面入手：

第一、采用下达任务要求+解决痛点的模式

人在什么情况下会主动地行动起来，肯定是跟自己有直接利益冲突的情况下。所以在下达任务、要求的过程中，顺带上能够为对方解决的痛点或者是能够给对方带来的好处。

因为跟自己的利益相关，就会立即行动起来。正如书中所描述的那样：人在遇到对自己有好处的事情时，就会非常积极主动，在这种情况下很有可能做出超出一期待的行动。

这样说起来可能有点抽象，我们结合书中的示例进行说明：

在日本一瓶水的价格在1万日元以上。你现在非常渴，但是目前你只有7000日元。A君现在有两瓶水。你应该如何做到高效表达？

回答1：A君，我口渴了，可以卖给我一瓶水吗？但我现在只有7000日元，差的3000日元我明天还给你。

回答2:A君，可以给我喝点水吗？我现在渴得要死。但我的钱包里只有7000日元。如果你给我喝水的话，我现在就能帮你做你最头痛的资料分析工作。请给我喝点水吧。

书中提到下发任务分为5个等级：说话，传达，理解，行动，超出期待的行动。

上面的回答1是第四个等级——“行动”等级的，明确地传达了希望对方采取什么行动。

回答2则达到了第五等级——“超出期待的行动”，除了传达了希望对方做什么，还告诉对方这样做有什么好处。

因为你能解决他的痛点，所以对方更有可能立即行动起来。

第二、梳理语言结构体系，避免踩到雷区

在下达任务、要求的过程中一定要言简意赅，主题明确、逻辑清晰。

切忌长篇大论，天马行空，没有重点，让接收者听得云里雾里。第一时间传达想要传达的信息。

关于如何做到有逻辑的传递职场沟通的技巧，作者在《高效能人士都这样说话》书中介绍了4个方法：“结果法”，“两面法”，“两三个法”以及“为什么法”。切记想到哪里就说到哪里。

关于这四种方法的核心都是：在整个信息的开头跟结尾，都要明确地说明“希望对方做什么”的“结论”。就像我们写文章的段落主题句一样。同时在内容中也要有这句话想要传达的“内容”。

我们参照书中的结果法为例，介绍一下万能公式：结论（希望对方采取的行动）——现状（客观的事实）——理由（主观内容）——结果（行动后会出现怎样的结果）——结论（重复首句）。

举个例子：

我提议对会议的方式进行调整。

目前的会议模式，会议开始时间总是被推迟，会议中经常有人离席打电话。

这导致会议占用了大家太多的时间，可能会使其他工作出现失误。

如果能改善会议方式，作为结果，我们就能更高效的利用时间。

综上所述，我的提议是，调整会议方式。

这样表达，简单明了，清晰明确，让接收者第一时间知道自己要干什么，知道你在说什么。