客户管理软件（软件客户管理工作内容）

产品适合以下部门或公司使用：呼叫中心，客服中心，售后服务，电话销售管理，航空售票，液化气罐配送，桶装水行业，医疗咨询行业，餐饮行业，会员管理行业等；系统融合了电话管理，客户关系管理（CRM），售后服务管理，产品进销存管理等；功能非常强大，价格非常低廉，是性价比极高的系列产品。本系列产品在国内已经有上千家不同规模的客户案例，感谢新老客户多年来对我们的大力支持，我们坚信有了客户的支持我们才会做出更好的产品，在激烈的市场竞争中才会立于不败之地！！！

电话客户管理（呼叫中心）系统简介

一 电话管理功能

1来电/呼出，客户资料自动弹屏，电话未接前即可了解客户详细资料等，提高客户满意度和企业形象。

2通话录音，对通话过程无任何影响，可随时查询听取，有据可查。

3自动语音导航(IVR)，建立电话自动业务咨询系统。可设多个导航，根据不同时间系统自动切换。

4系统包含交换机（集团电话）功能。来电可自动转发到分机；分机互转时客户资料也可转发；

5智能高效率的话务分配策略，保证话务分配的合理

6电话自动外呼：可为座席(工作人员)设定系统自动外呼任务，接通后转接到对应座席，自动弹出客户资料。

7电话回访提醒，设定客户电话回访时间客户管理软件，系统自动提醒。保留电话回访记录，方便客户跟踪

8在线监听功能，管理可随时监听任何一个座席的通话，考核服务质量。

9语音报号功能，电话接通时自动报号，例如“XX号客服代表为您服务”。

10通话记录和话务统计报表功能，详细掌握电话使用情况。

11提供长途电话呼出，国内长途资费0.15元/分钟。

12文本和语音短信发送，具备极高的发送速率和到达率。

13电子传真发送，可将Word，Excel客户管理软件，文本文件通过网络直接发送到普通传真机上。

14电话会议，提供高质量多方电话会议功能。

二 客户关系管理

1 强大的客户资料管理功能，资料内容可自由定义，满足个性化的业务需求，支持多种方式查询。

2订单生成，订单管理和统计功能，支持多种方式查询。

3进销存等产品库存管理，支持多种方式查询统计。

4客户来往记录管理，详细记录每次来往情况，方便跟踪管理。

5客户生日自动提醒。

6文件管理，有效管理客户订单相关文件。

7日程安排和备忘录自动提醒功能。

8员工资料管理，员工生日自动提醒。

9报表统计：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。

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