12306怎么添加乘客（12306购票报销凭证问题）

帮别人在12306网站上购买火车票后，因不能提供乘车人身份证件，无法开具报销凭证，谁之过？

日前，北京市海淀区人民法院公布了一起这样的案例……

案情介绍

2024年3月，李先生通过12306 APP为四位外籍旅客购买四张火车票，共计支付1216元。四位外籍旅客完成旅行后离开中国。

之后，李先生因需要报销凭证，前往火车站售票厅及通过12306联系客服，均被告知必须凭乘车人身份证件才能打印报销凭证。

无奈之下，李先生诉至法院，要求12306平台经营者铁科院公司出具相应报销凭证并赔偿损失5元。

庭审过程

铁科院公司称，公司负责运营12306网站，而非客运合同承运主体，不具有开具铁路票据的主体身份。李先生有权领取报销凭证，但需要根据铁路部门相关规定提供购票时所使用的有效身份证件。铁路运输企业作为个人信息处理者，有义务保护该信息不被披露。在现行法规规定铁路票据为报销凭证的情况下，铁路运输企业要求旅客提供身份证件换取报销凭证并非加重旅客负担，具有合理性。

法院经审理认为，李先生通过由铁科院公司运营的12306 APP购买四名外籍旅客客票，即形成两个法律关系，包括四名外籍旅客与承运人形成客运服务合同及李先生与铁科院公司形成网络服务合同。

李先生代四名外籍旅客购买车票后，四名外籍旅客与承运人成立客运服务合同。根据《国铁集团铁路旅客运输规程》的规定，应提供乘车人身份证件领取报销凭证。李先生未能提供四名乘客护照，不符合领取报销凭证规则，遂无法取得相应报销凭证。

李先生与铁科院公司通过12306 APP平台形成的网络服务合同，李先生认为双方缔约系格式条款限制其获取报销凭证的权利，但购票人在购票过程中需阅读《服务协议》，且双方服务内容指向该购票平台网络服务，铁科院公司作为网络平台运营方应依约提供购买客票的网络服务，而非提供客票及报销凭证，故不存在限制其获取报销凭证的权利之情形。

李先生主张铁科院公司应依法向其提供因购买客票产生的报销凭证，但铁科院公司仅为电子商务平台运营方，其仅提供购票网络服务，双方并未形成客运服务合同12306怎么添加乘客，故铁科院公司不承担提供客运服务、出具客票的合同义务。

审判结果

法院最终驳回李先生的诉求。

宣判后，李先生提起上诉，二审法院维持原判。该判决现已生效。

法官说法

根据电子商务法的规定，常见电子商务平台可以分为两类主体——电子商务平台经营者和平台内经营者。

该案中，铁科院公司作为12306电子商务平台的实际经营者，应属于电子商务平台经营者，消费者使用12306电子商务平台订购车票，车票反映乘客与铁路运输企业之间形成运输合同法律关系，因此乘客若需要报销凭证，需要向实际承运的铁路运输企业主张报销凭证。

在12306网站中，已公示获取报销凭证方式。“如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起180日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售票机换取报销凭证。办理改签后，可重新开具报销凭证。改签后如需改签费报销凭证的，可在办理之日起180日以内，凭改签时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。”由此可见12306怎么添加乘客，若为他人订购车票，应当及时告知实际乘客前往车站领取报销凭证，以免造成无法获取报销凭证的损失。

根据2024年9月29日发布的《国家税务总局、财政部、中国国家铁路集团有限公司关于铁路客运推广使用全面数字化的电子发票的公告》的规定，自2024年11月1日起，铁路运输领域推广电子发票，乘客可通过12306APP自助办理报销凭证。在APP常用功能中有电子发票项，乘客可通过该APP获取乘客本人的电子发票。