闲鱼小法庭分析师（闲鱼退货退款流程）

首先要明确一点：在买家未收货前，是利于买家的。只要提出靠谱的理由，比如东西坏了、盗版、假货，只要别拆了或者人为损坏，哪怕拿不出足够的证据，只要找到客服介入，那么退货退款基本就会通过。

而客服的理由是：商品信息批露不完整。我只是个人玩家，仅有的几次亲身经验，和在此期间了解到的他人的经验不足以验证有视频是否算信息完整。反正我是简介加九图，依旧算信息批露不完整。但我可以肯定，闲鱼客服工作作风是非常马虎的。我多次打电话质问过程中，他们的回答尽现马脚。

因此，卖家维权，尽量不要选择客服介入，而要选择17人小法庭。买家则反之。

下一步，到了快递运输。此期间的重点是：闲鱼平台不会让钱与货都在一方那里。比如，货到了卖家所在地，那么只要货没问题，哪怕卖家故意不去取货，在一定时间后，平台依旧会退款给买家。反之，如果货物因为卖家拒收或买家未及时发货等原因，那么胜势又会转移到卖家这边。

其次，要注意的是：客服认为哪一方举证不足，要求继续举证。即意味着，很有可能会输。这时候，千万不能放松。想尽一切办法拖住时间，不让客服作最终判决。直到你的举证或其它手段能够让客服回心转意，重新判定对方举证不足，让对方继续举证。

拒收的方式一般有三种：一、发货人发货后，收货人立即让快递公司拦截；二、货物派送期间，给快递员打电话，拒收（很难）；三、到柜后，拒收。

作为拒收方拒收的理由只能有一种合理选择：货物破损。如果到柜的话，可以去看看，并拍照。所以到柜拒收是最稳的一种方式。其它拒收方式也无所谓，因为客服工作流于形式（或者不以此为据），其工作最高准则即上面提到的，钱与货不能都在一方。

有的人可能会认为，如果货物真的破损非常严重，哪怕我不拒收，闲鱼客服也应该判我有理。在此劝一句，不要以身试险。我货物的外包装都四分五裂（一点不夸张），闲鱼客服依旧认为我举证不足，打电话吵骂说理完全没用。

再回到拒收问题上。拒收后，作为拒收人千万不要急着在平台交易纠纷界面选择拒退款。而尽量等到货物开始返回。因为，当你拒退款，就需要举证，要有十足的证据才行。还是要牢记准则，钱与货不在一方。而货在你本地就等于在你这方。所以要拿捏好时间，最好等到货物返回到发货人当地，处于“快递异常”状态时。那么，这时候你再选拒退款，平台大概率就会让对方举证。

关于举证，如果你认为货物损坏，照片会成为有用的实证，那你就错了。哪怕有时间水印。客服会让你和快递相关人员一起开箱验损，并由快递公司出具一张有红章的证明文件。这是非常可笑的，也是打发无经验维权人的无赖手段。试问，如何让贼自证自己是贼？

货物回到发货方所在地。关键的时刻来了，而此刻最关键的是：双方谁对时间拿捏得更好。是联系快递公司拦截并再次运输派送也好闲鱼小法庭分析师，还是收货后重新发货也罢。 简言之，就是平台认为举证不足的一方，在客服最终判决前，想尽一切方式方法，让已被拒收货物再次回到对方所在地。

站在平台的立场，很多交易纠纷确实难定是非，简单粗暴的准则反而有用。但对维权人就不是那么回事了。 维权之苦一言难尽闲鱼小法庭分析师，自认有理却被无理拒绝。钱物上的损失远抵不了精神上的损耗。 此文的目的即在于给君子以借鉴，如果正当维权无法实现，如何在规则下实现维权。