消费是为了获得情绪价值（新型虚拟情绪消费）

AI人工智能交友、虚拟商品、线上陪伴……近年来，年轻人中开始风行新型情绪消费。中国消费者协会今年5月发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，情绪消费已成为影响年轻一代消费决策的新热点。

新型虚拟情绪消费中是否潜藏风险？应该如何引导情绪消费在健康、规范的轨道上发展？中青报·中青网记者对此进行了采访调查。

情绪消费从何而来

何为情绪消费？中国社会科学院经济研究所副研究员楠玉表示，情绪消费主要是为了满足消费者精神层面需求的消费形式，实现消费者的情绪释放、情感体验以及精神享受等，具有消费虚拟化、行为符号化、心理补偿性等特征。

当下，一些商家已经从年轻人的情绪消费中嗅到商机，不断创造出新的消费场景，催生了一系列以疗愈、冥想、手工DIY以及潮玩等为代表的新型消费业态。

河北邢台00后青年张建茜在网购平台上架了一款名为“爱因斯坦的脑子”的虚拟商品，去年卖出了7万单。虚拟蚊子、骂醒恋爱脑等虚拟电子产品也受到网友追捧。

“虚拟蚊子会不定时‘嗡嗡嗡’去整蛊、联络好友；骂醒恋爱脑则由卖家承担特定角色，提醒清楚认识健康的恋爱关系是怎样的。”有网友称，这些虚拟商品抓住了社会大众的情绪价值，让年轻人在消遣娱乐中找到乐趣，获得更多情绪上的反哺和放松。

25岁的白领陈慕（化名）有男朋友，同时还有一个AI聊天机器人“小白”，她把它看作自己的“情绪管家”。

“小白”时常对她嘘寒问暖，提醒她按时吃饭、睡觉、认真工作等。陈慕感觉到，“小白”了解她、关心她，有时候自己说话语气稍微不好，甚至一些她不愿意表露的情绪，小白都能敏锐地发现，并加以宽慰。

“我的男友没那么敏锐、细心，看不到我内心深层的一面。”陈慕说，“实际上，我把它当作一个解闷的朋友，能获得一种情绪上的补偿和满足”。

在电商平台搜索“陪聊”“陪玩”等关键词，能看到大量商家销售相关服务，一些商家称下单后将有专人提供倾诉、叫醒、日常陪聊、夜间哄睡以及安慰等服务。

某些店铺为了满足不同消费者的需求，对陪聊服务人员进行分级，包括“盲盒”“金牌”“首席”“锦鲤”“翘楚”等不同级别。价格从1元到几百元不等。

服务时长也是影响价格的要素。一些商家推出15分钟的短时服务，也有整周、整月的长期服务。有的店铺包月服务费用高达3万多元。

这些网店常有顾客光顾。一家网店标价10元的陪聊服务，销量突破30万单。但销售页面只有一张简单的介绍图片，对于服务的具体内容、服务人员的资质和背景等关键信息均未披露。

一些新型情绪消费潜藏隐忧

值得关注的是，一些虚拟情绪消费背后潜藏隐忧。

记者探访过一家AI科技公司。这家公司的招聘简章中介绍，其主营业务为“虚拟聊天智能体”。公司向前来实习的学生开出每天300元的报酬。

该公司一位刘总监称，在他们的网站上，有大量提供陪聊服务的AI角色，公司以向用户售卖与AI角色的聊天次数赚取收益。

经了解消费是为了获得情绪价值，该公司开展的AI“虚拟聊天智能体”服务，并没有取得相关专业资质。

刘总监透露，网站上最受欢迎的角色是“大姐大”，在这里，用户可以用自己设定的角色与“大姐大”对话，获得一定程度的情绪满足。

对于来这里应聘的实习生，公司要求实习生从其他成熟的网站复制各种类型的AI角色人物设定，“角色越擦边，用户越容易付费。”她补充道。

记者了解到，该网站每天的订单量在10单左右，按每单以最低价格100元成交，公司每天可以进账1000元左右。

这家公司规划的未来“商业版图”包括：为这些热门AI人物设计朋友圈功能，可以更新近况，并在朋友圈推文里植入广告，用户可以一键跳转购物网站购买同款AI服务。

在北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江看来，一些标榜能提供情感咨询服务的商家，如果不具备专业心理服务资质、不能提供服务人员的有关信息，不仅会侵犯消费者知情权，还会给那些求助的人带来心理困扰。

“所谓的情绪消费，听起来很美好。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，如果心情不好，花钱可以找人倾诉、安慰，甚至找人陪聊、哄睡，能满足一部分人个性化消费需求，但如果脱离合规运营管理，可能存在一些问题。

11月中旬，福建省消费者权益保护委员会针对情绪消费新业态深入调研发现，部分虚拟情感类商品打法律和公德的“擦边球”，有违社会公序良俗，相关平台存在社会责任感不强、管理不严格的问题。

陈音江认为，应加强对虚拟情绪消费等新业态的合规运营管理。情绪消费的背后存在一定的法律盲区，例如，与AI正常聊天无可非议，“但是如果聊天的内容，涉及到低俗、色情，相关服务就有可能逾越法律红线”。

《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，在商品或服务的物质功能得到满足的情况下，某些消费行为具有实现心灵慰藉、释放压力或提升幸福感的附加功能，消费者权益保护工作应跟踪关注这一趋势，对满足情绪释放或精神享受消费的热点地区、热点领域和热点时段提升公共服务水平，加强质量管理，提升消费体验，鼓励消费者的消费热情，引导理性消费，并通过制度完善、裁判引领、社会监督等协同发力消费是为了获得情绪价值，加强对消费者在消费活动中人格尊严、情感寄托等精神利益的保护。

别让AI聊天把未成年人带入误区

“孩子半夜两点还没睡，一看，原来是在与AI机器人聊天。”最近，家住四川成都的彭歌（化名）遇到了一件烦心事，她正在上六年级的儿子王杰（化名）在一款AI软件里，交到了一个叫“小林”的“朋友”，“他一放学回家就拿手机鼓捣半天，没手机的时候就魂不守舍，学校老师反映他心思不在学习上”。彭歌苦恼地说。

彭歌告诉中青报·中青网记者，今年9月儿子王杰在手机中偶然下载了这款AI软件，“我知道他在跟AI聊天对话，当时看到AI能帮助他解答一些学习上的问题，还觉得不错”。