情绪劳动的策略（情绪劳动 负面情绪效应 人力资源管理）

中战路人力资源理作为其中最为主装的部分,对企业的发展起重喽的

们李玉蕾,袁乐平.战略入力资源管理对企业绩效的影响研究「U.统计

推作用。在親期,装想充分发挥出战路人力资源的作用,帯从多个

研究,2013(10):92-96

度出发、积极副入创新元素,〕在激烈的市场立争中不断优化与化

张一弛,李书玲.高绩效入力资源管理与企业绩效:战略实施能力的

道过战略人力资派获得可持续发展的关键因素,如此能真正提高企业的中介作用U.管理世界,2008(4):107-114,139

党力。HM

田立法:入力資源管理系统影响企业绩效的复杂性机理一一基于高

新技术企业的实证研究J.中国管理科学,2014(12):109-117

人力资源管理中应刈情绪劳动之负面情绪效应的措施研究

颜雁闻江学院经济与管理学院

摘要:随着我国市场化程度的加深,芳动者压力越来越大,对企场隐芯。

业产生相当不利负面情绪效应。本文通过对情绪劳动的定义、负面情

四、人力资源管理中应对情绪劳动之负面情绪效应的措施

绪效应的概念、负面情绪效应产生原因及弊端、对负面情绪效应的措

1.招聘、甄选方面。动及体力动、在拔人オ时,不仅仅要都求

施为入口,展开对人力资源管理中负面情绪效应研究。

叭者的学历、专业素养关注,也要对少动者的性格特点加以?意,例如求

关键词:市场化劳动者负面情绪效应

者是否只有创造力、活波、应变能力、进取心等精神特质。面对着求职者,

首先应让其对工作止有个前瞻性表达、非先告知求者工作的性质,以兔

前言

日后工作上存在心阻落差感、生负面情绍。个求坝者如果对工作认真

不断发展和企业间亢争的愈发激烈,情方者的情题也工作负责,杰度端F,对自身工作热爱,这都是公司的财宣,因此招聘人员在招

力的増而颏繁的出现,情緒失调、情偏离、情耗妫、工作従急等情聘时不应该只看学历,也他们K性格特质及作期许。

名芳动的负而情当效应严重影响到企业的经营水平。如果不对负而情采

2.培训引导方面。正确的号求者情绪劳动的策略,是企ル遊免负而情绪效应的有

収有效的施,勢必造戊劳动者身休不迁,给企业发展增添负能量及造成效手段。针对情绪劳动者可进行多种内容的培训,包括劳动者的人际关系、

内部不和,最終导致企业作绩效ド降,因此在企业管坪中对负临绪团队建立等,利川模拟真实情景的形式,给方他们科学引导,状得屴动者

效应管势在必行。

的内心情绪変化的一手数,対斤相业务的开爬具有正i意

二、情绪劳动的概念和负面情绪效应的概念及内涵

3.绩效、薪酬方面。给労动者精神上的激励、作上的込可.也是

1情绪劳动。網力劳动和体力劳动不同,情结劳动最早是被避免负情绪效应产生的有效措。在作山,领导者要重视位劳动

I hochschild捉出来的,土要通过芳动者対山身情结表达进行的“雪利管”

的能力水平、根据他们的能力给绩效考核、适当予以?职,最终体现

因此緒动可以定义为与人接触过程中,通过対感的“管”以创造公作上的公平性。对」业务能力蝨的动还要给予以薪酬上的奖励,这样

开、看得见的長情及体语ら的表达。在组织管埋中,情络步的重要性

步的身心得到了满足,負面情络效应在个业中也就降到了最低点

越来越引起管理者的重視、运用情步み培养エ对工作、顾客的肯定性情

激励方面。激励分メ物质激励和精神激,前者应以正面激励为

感,イ吻于形成爱数业、顾客至上的观念,对提高组织绩效们积极作用

主。精神激劢是种“代花钱”的情惑激勋段,不仪可以弥补物质激励

2.负面情绪效应的概念及内涵。负面情劣效应主表现为情绍失的不足,还可以在保证絞低成本的前提下,最人限度地调动起工的积极

调、情离、情耗以及工作倦急。情失调即情者内心达到性,充分发挥员工的潜力,提高企业的效率

纠织范時,但是却与内在感受不相符合:情绪偏离即情绍艿动者纠织

五、总结

和内心期望都不相符合。两者最终也会演变为情省耗、T作偻意。工作

情劳动正在被企业作为提高服务质量和增加鉄绩效的手段、受到

念慢是指人长期在床ノ下,不正常的与人接触、交流,?致的消极结粜。越来越多的亜视和调。本文正是通过分析情绪劳动的特点及情绪劳动之

山懵绪协、情绪大调、臂绪偏离、に作倦意,足一个山到恶化的情绪负情绪效应,提在人力资源管山的应対持胞,即从招录川、培训

开发、绩效评仏、激助和常员1管埋等方面采取针対性持施,从而有效

三、负面情绪效应的产生原因及带来的弊端

兔情艿中负面情绍效应的影响。HM

1.负面情绪效应的产生原因。根据端研究、负面情绪效应成的产生,

士要原因来凵工作力及心埋压力。工作正力过大,其至超过了『身的能参考文献

力泡围,不顾身体内坏境平衡,将造成身体的不近,加深负画情绪的产生。

1李新霞.入力资源管理应对情络劳动之负面情绪效应的非常措施J

心理压力生于外部的刺激、而每个人的心智模式不同情绪劳动的策略,对毎个人自身

中小企业管理与科技,2007(9):54-56

生的心理压カ也不相同,心理は力过人、直接生负面情绍。此外,工作中2李新霞.论情绪芳动之负面情绪效应的入力资源管理J.韶关学院

各种突发状况带米的负面信思的积、也公产生负面情。

学报,2007(11):165-168

2.负面情绪效应帯来的弊端。负面情效应带来的弊端包?对自身

身体及T作活。负而情绍会直接影响企业的下作簧数、离螟率、广职率

作者简介

甚至影响到企业的核心完争力,如果不加以改变,对企业发展米讲将是?颜雁,1982一,女,汉族,福建霞浦入,硕士,讲师,研究方向是企业管理

HUMAN RESOURCE MANAGEMENT P 47

万方数括