运营管理（运营管理课程）

运营管理图例 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。 从另一个角度来讲 运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 基本信息 在当今社会不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此随着服务业的兴起生产的概念进一步扩展逐步容纳了非制造的服务业领域不仅包括了有形产品的制造而且包括了无形服务的提供。 过去西方学者把与工厂联系在一起的有形产 品 的 生 产 称 为 “production” 或 “manufacturing”运营管理,而 将 提 供 服 务 的 活 动 称 为“operations”。现在的趋势是将两者均称为 “运营”运营管理,生产管理也就演化为运营管理(operations management)。 现代管理理论认为企业管理按职能分工其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的 正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程企业为了达到自身的经营目的上述五大职能缺一不可。 运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程是一个劳动过程或价值增值的过程它是运营的第一大对象运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应包括一个物质系统和一个管理系统。 企业运营管理要控制的主要目标是质量成本时间和柔性它们是企业竞争力的根本源泉。因此运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来现代企业的生产经营规模不断扩大产品本身的技术和知识密集程度不断提高产品的生产和服务过程日趋复杂市场需求日益多样化、多变化世界范围内的竞争日益激烈这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来随着信息技术突飞猛进的发展为运营增添了新的有力手段也使运营学的研究进入了一个新阶段使其内容