新思维营销案例（营销思维模型）

大地产进入新老客户交汇、线上线下交接、消费体验交合的新时代，是挑战也是机会。产品更新迭代加快，形式更多元，元素更复杂，传统的零售业态正在向集合创新体验、休闲娱乐、亲子文旅等多维目的以及跨越盒子、街区、游园等多维建筑形态的整合型产品过渡，市场胜出难度增加。面对需求不断演变、竞争愈加激烈的新商业时代，如何培育以用户为导向、持续创新的产品开发能力，成为运营商的新命题。

新的竞争态势呼唤大产品经理出现。在麦肯锡的实践中，我们发现，头部企业已开启产品经理进阶之路，并演化出体验设计出发、数据分析出发和及时反馈迭代出发三种产品创新思维：分别以客群研究和体验旅程打造、消费者和运营大数据分析、数字化虚实结合的全渠道触点为创新基点，以人为本体验驱动的主题概念设计、数据说话指导业务的高级分析洞察应用、敏捷试错即时反馈修正的动态更新开发为方法论，实现产品的不断自我突破。在下面的文章中，我们将围绕这三种路径，和大家分享成功案例的实践经验和运营启示。

通过购物中心内部与外部的连动运营，打造各类创新场景新思维营销案例，实现购物、营销、社交、娱乐四大中心的定位。例如购物中心娱乐化设计，通过进入商场获取游戏通知、品牌附近接收任务通知并换取优惠奖励、AR显示屏观看游戏虚拟道具的上身效果并进行社交分享三大环节，将消费历程转变为新鲜有趣的娱乐体验

由于客群、产品和运营商的禀赋各不相同，最适合的创新路径也大相径庭。然而，条条大路通罗马，无论是通过历程拆解、大数据解读还是智能元件加载，回归用户、以最有效的方式解读最精准的用户需求并迭代出最贴合的产品，将是创新实践永恒不变的宗旨，也是真正的产品力“护城河”。

作者介绍：

麦肯锡商业地产运营团队聚焦为中国商业地产商提供战略转型、业务创新、产品进阶、精益运营的端到端解决方案，综合了麦肯锡房地产、消费零售、数字化及DBOT的实力，以丰富的项目经验、前沿的知识组合及麦肯锡专利分析工具为支撑，致力于成为中国新商业时代的专业新力量。

Haimeng Zhang 张海濛为麦肯锡全球资深董事合伙人，常驻香港分公司；

Bess Teng 滕樱君为麦肯锡全球董事合伙人，常驻深圳分公司；

Vera Tang 唐蓓为麦肯锡全球董事合伙人新思维营销案例，常驻上海分公司；

Sophia Wang 王沁为麦肯锡项目经理，常驻上海分公司；

Olivia Gao 高雅为麦肯锡资深咨询顾问，常驻香港分公司。

五位作者感谢同事程楠对本文的贡献。