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《睿观察·素质教育行业的2019》

3月31日，未来之星教育线上沙龙“开年特别期”在线举行。好未来集团董事长兼总裁白云峰，小鹅通创始人兼CEO、未来之星创业营8期校友鲍春健，火花思维创始人兼CEO、未来之星创业营8期校友罗剑，掌门教育创始人兼CEO、未来之星创业营4期校友张翼，

关于未来之星：未来之星是由好未来和腾讯发起，北大光华管理学院MBA联合举办的学习教育平台，未来之星已经走过了7年多的时间，招募了九期创业营和一期创新院的学员，同时也服务着364位教育行业的创业者组成的未来之星校友会。与此同时，未来之星还经营着超过千位资深从业者组成的行业社群群英会，也创办了行业的GES未来教育大会。

以下为经过睿艺编辑的沙龙内容速记：

Q：请问各位老师，是怎么进入教育行业创业的？

罗剑：我创业的时候是年纪一大把了，进入教育行业，核心还是因为我孩子在线下上数学课程的时候，感觉是可以有一点点提升的地方，所以我们就进入到了数学思维的在线赛道里面来。

在这之前，我们也没有做过教育，也是门外汉，有幸的是环境已经非常好了，有很多公司可以让我们学习，有很多的人才，特别是很多公司已经培养了很多好的人才。我们在这个基础之上，开始了教育事业的创业。2017年12月份，我们的项目正式启动，2018年7月份，我们正式的课上线。到现在两年半的时间，日子过得非常快。很辛苦，但也很开心。

鲍春健：其实，我这两年也一直在思考小鹅通跟教育的关系。

最早大家知道我们，是为吴晓波老师做的一款微信生态内的交付知识产品的应用，后来发展成为了知识付费的工具。

2018-2019年，教培机构开始大量使用小鹅通进行在线教学，我们转型为专注新教育的技术服务商。到了2020年疫情的时候，各行各业都开始使用小鹅通进行直播，小鹅通为众多企业搭建了自己的“知识服务平台”。

不管怎么样，小鹅通作为一个互联网工具，我们很开心能够为各位老师、校长，还有教育界的其他朋友们出一份力。我们做了小鹅通这样一款软件，只要它能够满足大家的需求，稳定的运行，让大家的知识通过摄像头呈现出来并且传播得更远，这就是我作为一名程序员很开心的事情。

张翼：我以前学的也是程序方面的专业。后来就发现，很多特别优秀的人，那个时候还不太愿意去做老师，进入教育这个行业。我自己在想本来教育应该要最优秀的人去做才是对的，因为是一个传承。所以我就想我们能不能让中国最优秀的人，都来做老师，进而为这个行业创造出一种新的生机。

当初有这个想法，就去做了在线教育。

白云峰：（做教育）坚持下来，是因为一个孩子的眼神。当时（那个时候我还在读大学）最早教的一批学生中有一个孩子，在我教他的过程当中，他给了我一些特别温暖的眼神，后来我就毅然决然加入了这个行业。

Q2：今天的主题是，2021年，教育新知。温故而知新，过去这一年，对行业来讲是变化非常多的一年，疫情停课不停学，在线教育加速，这些都在非常真切的影响每家教育企业。想问问几位老师，回顾过去这一年，您有哪些反思、经验，希望在今天给大家分享的。

张翼：我确实也做过一些思考，虽然过去一年有疫情，一直持续到现在，但我自己的感觉是,做教育还是要有一个长期的心态。

作为教育企业，我们是要以一个长跑的心态去做，无论外边的环境怎么样。你的产品始终是很好的，很受大家欢迎，坚守了自己的初心。尤其在市场有波动和周期的时候，无论是好还是坏，你总是能够更进一步，总是能够获得更好的口碑和发展，这是我的第一个反思，要更长远去看教育这个事情。

我也在反思另一个事，过去一两年，疫情确实加速了在线教育的发展。但是我们还是要去追求社会价值，或者社会共生。无论在什么样的环境下，我们还是要守住这一点，只要跟社会一起共生，并且真的为百姓，为民众，创造真正的价值，包括帮助一些孩子，能够补足他们的短板，能够让他们有更扎实的基础，这才是实实在在的价值，才能够走更远。

这是我的两个思考。

罗剑：张翼讲得很好，其实疫情带给线下教育公司是一个挑战，就是如何能够在这个特殊的时期挺得过去，或者说，是否可以有机会通过像小鹅通的平台，能够转到线上来。这是一个非常大的挑战，对于在线教育公司可能是一个机遇，但是这个机遇看似非常美好，其实今天看，也会存在很大的陷阱。毕竟很多事情不是完全自己公司能够控制的，最近的这些评论，其实也带给在线教育公司一个机会，去按下那个暂停键来思考一下，到底我们接下来该怎么做，我们能够朝哪个方向发展，我们的本质是什么。我觉得2020年，是带给我们反思的一年，去展望新的未来，还是回归到一些本质上的东西去做。

火花虽然发展的不错，但是速度肯定没有其他教育公司那么快，所以我们一直还保持初心，慢慢发展吧。

鲍春健：首先作为一个程序员，我想对教育界的各位朋友和老师，表达一下敬佩和敬意。过去一年，教育行业确实是非常不容易的。

一方面，教育机构是一个育人的地方，它不能完全只顾商业利益，它需要一颗初心去对学员负责。另一方面，教育机构又必须承担一个企业的责任，它需要承受经营层面的压力，这些压力包括员工、成本、支出，还有投资人的期待。

我作为一名程序员，只能在旁边看看能不能帮上什么，或者想办法把这个工具做得更好一点，能够为教育机构提供更多的便利。

过去一年，疫情使线上化需求增多，小鹅通的客户群体也扩大了。从最早的知识付费、教育，到后来发现招聘、卖货等各种各样的线上直播，只要是做知识分享和学习的，大多都在使用小鹅通。所以当过去一年，有更加广泛领域的用户去使用小鹅通的时候，我们也在反思自己的产品定位以及客户群体。

最终我们还是回归到自己是一个“互联网人”的身份，我们在做“互联网+教育”这件事。教育是一个很深，很专业的事情，互联网只是给它提供了一个连接能力。当大家觉得在微信这样一个连接器上面，还不够完善的时候（因为微信只提供了C2C的连接方式，或者是比较浅的B2C的沟通方式，比如群、公众号、视频号等），小鹅通的出现可以帮助大家再搭一程，通过建立一个纽带，与各种学习场景进行连接，让教育机构和学员的使用体验更好一些，仅此而已。所以我们所做的，就是通过提供工具，大幅提升互联网跟教育场景的结合效率。

在这里，我更多还是需要向各位老师学习。希望我们能够更深入地理解大家的需求，能够真正帮助到大家。

白云峰：刚才三位伙伴其实讲得还蛮有真知灼见的，我觉得，2020年对于整个教育行业来说，无论是在线的教育机构也好，还是线下的教育机构来说，我觉得都是非常不容易的一年。疫情之后，尤其对于教育行业的企业来说，是非常非常有挑战的。

我们看到线下一些教育机构，学生和家长因为疫情的原因，无法到校上课，也有很多的中小企业举步维艰。

未来之星是一个特别好的交流的平台，是一键式进入教育行业的连接键，其实对于好未来来说，也是一样的。虽然说未来之星是好未来跟一些企业发起的，其实我们在跨界学习的过程当中，比如说我对一对一行业最新的认知，其实我是在未来之星学员一起在交流过程中，得到的认知。

在跟罗剑在交流在线小班的心得方面，其实也有很多的收获。实话实说，他做得非常得好。很多创业者在自己的细分领域当中（做得非常好）。我觉得好未来内部的创新，也应该如此。

作为一个企业的领导和管理者来说，我觉得，的确要用到“显微镜”和“望远镜”。“显微镜”可能是要见微知著，去了解企业内部发生的一些可能的变化和细节。另外一方面，可能我觉得需要用好“望远镜”，去看待行业的一些不可逆的变化，我觉得这一点还蛮重要。

Q3：特别好，讲到了望远镜的作用，接下来要聊一聊望远镜，今天请到的四位老师，也代表了好几个不同赛道的探索者，希望几位老师，就你们对于各自赛道的认知，可以多多分享。

首先CUE一下张翼老师，掌门是一对一赛道上面的探索者。好多人也都会说，其实一对一有可能是理论上效果最好的学习模式，但是也有人会说一对一规模化难度也很大。你是怎么理解这个赛道，核心到底拼的是啥，这个时候有选手想进赛场，开始做一对一，您有一些什么样的建议？

张翼：一对一这个赛道，其实是一个非常重的赛道，客户非常看重效果。

做了这么多年，我觉得这个行业有几个点，一个是客户的要求很多，而且要求特别高，它由教学、教研、技术、服务很多块板组成，这些板对客户来说，都做得不错，但只要有一块板没有做好，客户对你的评价就不好。所以我觉得这是一个特别重，同时也特别讲求细节的行业。

第二，一对一作为学科辅导里面，对于效果要求高的产品。其实有效果，也挺迷茫。我们对客户的感知要非常的细微，而且我们对于效果的追求，是非常努力和极致的。对于不同层次的学生来说，它的效果是不一样的，或者一旦发生进步的时候，它的点和原因也非常不同。

服务环节，或者教研环节，或者是授课环节的努力，就变得非常的关键。所以我觉得这是一个最核心，最难的点，如果你不是扑很多心力在上面，把这个效果和体验真的做出来，想要取得发展就比较难。对从事一对一行业的创业者来说，线上线下有比较大的差异，还是要去把握好这个差异，把握好客户对于一对一，对于个性化教育最看重的点，然后把非常多的细节全部做好，最后让客户确实觉得有效果。

Q4：罗老师，火花做得非常好，同时也是在一个竞争非常激烈的赛道上奔跑，还有很多的探索者都在跑的过程当中。作为亲身的经历者，你们对于启蒙赛道未来发展的格局是怎么判断的，火花在中间扮演什么样的角色？创业者如果进入来做启蒙赛道的话，还有什么机会？

罗剑：我觉得启蒙赛道它不是一个选择题，或者填空题，它是一个开放性的话题。虽然这个行业积累了起码十年的时间，能从一些前辈的身上学到很多东西来借鉴，但其实这个赛道本质上就是一个开放型的讨论题。它天生注定是各种模式都有的一个赛道，现在有做游戏的，有像我们做小班直播课的，有做AI课的，有做类似于动画片的，还有专门做硬件的。这种开放性的话题，使得各种各样的商业模式，都在赛道里面去服务孩子和家长。当然，正是由于它非刚需，并且孩子天生的没有那种很强的自我约束能力，和自我学习力，所以其实要想牢牢的抓住孩子，确实需要在内容上面去做更多的探索。

未来还是看哪一种产品形式，或者是哪一家公司真的是能够让孩子喜欢，让妈妈感受到效果，这个其实是最重要的。否则的话，即便通过各种流量洼地的方式，或者是投放的方式去获得用户，也很难在长期的周期里面，去让用户留下来。

在这个赛道，除非你能有全新革命性的产品形态出来，如果只是跟随现在的产品模式，对于新入局者很难有机会做起来。

Q5：鲍老师，过去这一年，TO B在线化工具其实也是非常热门的赛道。你们肯定也听到有声音会去说，大量的机构是在线化转型，这给在线教育工具的提供商按下了一个加速键。其实加速的背后，肯定有相应的挑战，你们自己是怎么看？这一年最重要的挑战是什么？创业者进你们的赛道，还有什么机会？

鲍春健：近两年，无论是投资者还是客户，都在不断加深对于To B或者SaaS的理解与实践。尤其是受到疫情的影响后，不管是主动的，还是被迫的，大家对在线化与数字化已经形成了一种意识。现在虽然疫情逐渐消退，但大家也依然会认为线上是一个补充的，同时又不可缺少的部分。

在这个过程中，我也感受到了机构和老师们对于线上化的拥抱，大家已经慢慢建立起一种信任，特别是对第三方工具建立了信任。

前几年的时候，大家都认为自己做的产品才比较靠谱，很多客户都不敢将自己的用户和数据交给SaaS厂商，而是选择去自建系统。现在，无论是做内容创业还是教育创业，起步时都会考虑通过SaaS这种门槛更低的方式进行尝试。

我们的定位主要是给各类机构提供一些轻量化的工具。对于初创机构，我们可能提供的是比较全面的工具赋能；对于大型机构而言，一些小部门在孵化创新项目的时候，也可以使用小鹅通来进行过渡，但是项目成熟之后，无论是用户还是数据，又可以回归到机构自己的系统里，这就是我们做小鹅通的初心。

Q6：白老师，好未来今年已经创立18年了，也经历了线下到线上，每年都会有非常多的热点出来。有的模式后来就活下来，有的模式大家也看到大浪淘沙，慢慢就消失掉了。白老师经历的这些，您是怎么来看待教育行业这些年的变化？驱动这些变化，本质到底是什么？如果真的下场去创业，就应该问自己怎么抓住这些变化的本质？

白云峰：这个问题确实是挺大的，我只能从自己的一点点认知出发。首先，K12我觉得还是一个雪道比较长，雪比较厚，然后又比较宽的一个赛道。

第二，K12确实在又长又宽的赛道里面，有太多的机会。我觉得可能从本质的角度来说，产品的需求可能在K12这个行业，从学生和家长看来，三件事情是不变的——大班，小班和一对一（三个模式）。产品都有本身的需求，包括它的定位，如一对一就更加个性化，对效果要求更高；可能小班，我觉得也是一个很好的、性价比比较高的产品；大班也有它自己的一些优势。反正我认为长期来看，大班、小班和一对一会长期存在。

我觉得变的是什么？就是随着互联网基础设施的完善，越来越多的创业者跨界过来，到教育这个行业小鹅通，至少我觉得为中小微机构提供了很多的服务。

所以，如何确实能够提供一个更好的体验，能够提供一个更低的成本，提供一个更好的效率或者效果，我觉得这个事情可能依然是在三个基本盘不变，也就是大班、小班、一对一会长期存在的情况下，我觉得可能还是有很多创新的机会。我觉得创新迭代速度这件事情蛮重要的。

我觉得也许未来教育行业会继续的多元化，可能（机构自身的）技术能力，会是这次疫情之后，在线教育机构和线下教育机构变化的一个重要的因素。今天很偶然，我发现，四位伙伴当中，有三位都有技术的背景。至少我觉得，在未来的5-10年的时间里面，技术给教育基本盘三个产品，带来的三个变化，我觉得依然会有很多的创新和可能的对于创业者的机会。

所以也欢迎大家一起来讨论K12的创新和迭代的问题。

Q7：我常常觉得我们身处在行业中，身边大多数都是行业中间其他的选手，感受到的是行业里面发展的欣欣向荣，或者业务发展的一些切实的挑战。有时候跳出行业去看，也会听到各种行业外部的声音，其实这个就说到可能行业整体的品牌和口碑的问题，而行业整体的品牌和口碑的问题，我们往深里面去看，其实是我们这个行业，或者行业中的企业到底为用户解决什么样的问题，为社会到底贡献了什么样的价值？在座的四位其实都是行业中间非常优秀的企业带头人，最后这个话题还是想请教一下几位老师，你觉得我们这个行业在社会中间，应该承担什么样的责任，以及教育企业在这个过程当中，到底可以做一些什么？

罗剑：我觉得火花在2018年推出以后，我们为学生们作出最大的贡献，是我们完全提升了学生在线学习的学习体验，从PPT的授课模式，演变成了一种交互的、有剧情动画的交互游戏型的课堂，使得孩子的专注力、参与度、课堂体验，以及课后的整体游戏化设计带来的这种愉悦感、成就感的建设，有了完全不同的体验。

所以，我觉得这是我们为孩子们，为这一代的学生们，创造的最大的价值。至于我们作为一个三年的公司，对这个行业其实没有什么价值创造，我们做了这样那样一些事情，可能有些人觉得有价值，有些人觉得没有价值。所以我们觉得对教育赛道本身，还没有到能够贡献价值的时候，我们还在不停的从过往的前辈们，那边去吸收营养，吸收价值的阶段，希望我们以后能为教育赛道的同行们，贡献我们的一些价值。

张翼：罗老师刚才讲的，我也有一点感悟，不敢说在线教育的社会价值已经创造了多少，只能说它能够帮助很多有个性化需求的小孩，可能是一些很好的学习方法，也可能是对某一些学科知识进行补充。我们对每个人不一样的个性化需求，提供更好的学习效果，和更高效的学习方式。

第二，也是我一开始做在线教育的初衷，它最好的一点，是让教育更普惠，更共享一些，有更多的人可以在线上学习，我以前做线下的时候，都是在一线城市开辅导机构，后来做在线的时候，客户遍及二三线城市，我觉得很有成就感。

说到社会价值小鹅通，这个我们还在不断的努力，向各位前辈学习。

鲍春健：说到教育行业的价值这个事情，我觉得最终还是需要通过各位老师和教育企业去实现。我们更多还是专注于做工具，为教育与互联网的结合赋能，我们也很荣幸能够参与进来。

在教育场景中，我认为互联网主要带来了两个方面的价值：一是通过互联网，改变了教育资源的不均衡性。现在，学生无论在边远山区，还是其他教育欠发达地区，都可以通过观看直播的方式，学习到很好的内容。

二是改变了老师和学生的关系。由以前单向批量化输出，变为更加以学员为中心的个性化教学。

对于教育机构，我们希望可以通过小鹅通这个产品，为大家降低创业成本，为没有技术的初创团队提供更多的技术普惠，让他们不要输在起跑线上。

同时，在分工方面，有的人有内容，有的人有教学能力，有的人有学生资源，小鹅通则可以把在线教学工具进行补齐，让教育分工更加的细化，让大家参与到教育这件非常有意义的事情上的门槛降低，大家能一起去用各自的专业来赋能整个教育行业。

白云峰：好未来在过去这些年的发展过程当中，我觉得最重要的可能有两个价值，我自己认为，第一个价值，有一些学生有个性化的需求，我们也是希望通过我们的方式来帮助到他们，K12还是有一个普惠的问题。

好未来的使命，是希望“爱和科技让教育更美好”，是因为我们知道自己有很多的，在发展过程当中，靠人没有办法解决的问题。所以我们希望用科技的方式，用更加普惠的方式，去服务更多的学生。（好未来）做TO B和TO G，希望把产品和服务能够通过校内和校外的连接，去做乘法，就是让学生在课内五天的学习，（和）课外的两到三个小时的学习，能够产生一个乘法的效应。

第二，我觉得可能产生的一个价值，在几年前，当时叫不改初心，做了未来之星这个事情，就是把教育行业的一些同行们，和腾讯，和互联网的一些优秀的企业（聚集起来）。因为我们当时看到了教育这个行业百花齐放的可能性，在很多细分赛道都会有用技术、产品改变教育的创业团队。我们觉得通过未来之星能够间接地帮助和连接到更多的优秀创业者，让他们之间能够形成网络效应，能够有机会更多地通过自身的努力，再通过相互的帮助，实现更快的迭代。

在这件事情上，在过去这几年的时间里面，我在教育这个行业当中，看到了确实非常多的优秀的创业者和创新者出现。因此，（做未来之星）这件事情从我们自己的角度来看，还是一件非常非常开心的事情。因为中国的教育领域还是有很多未被开垦的，或者未被改造的基础设施，希望有更多的创业者和创新者，能够通过技术的方式，通过产品更好的方式，去帮助到学生和孩子们，能够让教育的体验更加美好。

Q8：对未来的展望与总结

鲍春健：白老师提到未来之星创业营，我觉得在这里真的没有毕业过。在未来之星三百多人的校友群里，大家一直保持着很好的联系，我觉得是一个非常好的群。

在互联网行业，竞争是比较激烈的。但进入到教育领域后，我感受到虽然大家相互有竞争，但是那种共同为教育事业而努力的心情和初心依然特别明显。在未来之星，大家经常互相帮忙，互相站台，互相支持，这是让我真正感受到的教育跟互联网最大的不同。我也特别荣幸能与各位一起，为教育行业出一份自己的力。

最后我想表达一下感谢。特别感谢直播间的各位老师对于小鹅通的指导与建议，希望未来我们能够继续互相支持，共同前进。

罗剑：我其实觉得新的一年，还是会有很多的挑战。更重要的是，我觉得教育行业的从业者，应该多交流一下，打通一些壁垒，或者是一些墙壁。很多时候我们虽然伴随着竞争，其实也百花齐放。如果大家能够把墙壁砸掉，能够互相帮忙，互相给予帮助，其实对今年大家一起度过不容易的新的一年，甚至是未来能做得更好，我觉得是有很大的帮助，至少说是一个开始。

张翼：刚刚像老鲍和罗老师说的，让我一下子想起了未来之星，我是第四期（学员），应该是15、16年的时候，我入行的时候，就到未来之星去学习。未来之星是我这一辈子上过的第一个培训班，确实学习到了很多内容。未来之星也认识了很多教育行业的朋友，到现在还有交流。

如果说对未来的展望，本质上来说，大家要一起有一个平和的心态，去把这个行业的价值真正发挥出来，让这个社会真正的接受这一行业。无论是舆论上还是心态上，能更开放的去接纳在线教育，最终才能使大家走得更好、更远。我希望大家打开墙壁，然后去共建一个更好的教育生态。

白云峰：我觉得对于看直播间的所有教育的伙伴，还有创业者来说，其实我们有时候都会谈到延迟满足，但是事实上其实延迟满足在我自己看来，最重要的一个元素，就是你看得足够远。疫情总会过去的，如果我们做出来的这个产品，本身是为用户创造价值的，我还是觉得我们应该坚持走下去。虽然在教育这个行业当中，也会有很多的竞争。但是如果我们把教育的创业者看作是在一个大的森林，我认为每棵树和每棵树之间都会有一些竞争，局部可能也会有一些较量。但是我觉得最终所有的树能够朝向的方向，也应该都是阳光照进来的方向，所以也希望所有的伙伴，都能够坚守初心，然后不断的做得更好。谢谢！

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