选门店指南（指南针店铺）

李一环提出第五代门店标准化手册编写与执行全流程指南

一、第五代门店标准化手册编写方法论

1、店长标准化手册编写

核心框架：明确岗位职责（目标分解、例行性/主题性工作）、门店盈利分析工具、标准化流程（日常运营、危机处理）、考核机制（过程与结果指标）。

关键步骤：

提炼店长核心技能（经营能力、管理能力、协调能力）；

设计工作流程与工具表格（如《店长每日检查表》《业绩诊断模板》）；

开发配套培训课件与考核标准（如情景模拟题库）。

2、销售标准化手册编写

核心内容：场景化应答模板（如客户异议处理）、销售流程SOP（从进店到成交）、连带销售策略、客户数据管理工具。

落地要点：

提炼高频销售场景的“百问百答库”；

设计可视化工具（如《销售转化漏斗分析表》）。

3、督导标准化手册编写

核心模块：巡店检查清单（硬件+软件）、执行反馈机制、问题整改流程、门店分级管理标准。

工具设计：开发数字化督导工具（如移动端巡检系统），结合数据自动生成整改建议。

4、门店选址手册编写

五步法模型：

商圈分析（人口密度、消费水平）；

人流测算（高峰时段与转化率）；

竞争对手画像（品类重合度、价格带）；

选址数据库建立（历史成功案例标签化）；

动态调整标准（根据市场变化迭代）。

二、第五代门店标准化手册：标准化落地的四大支撑体系

1、执行机制

试点验证：选择1-3家样板店，验证单店回本周期、人效坪效等核心指标，提炼可复制经验。

督导闭环：通过“巡店检查→问题反馈→整改追踪→案例复盘”机制，确保标准渗透到一线68。

2、训练体系

培训设计：采用“721模型”（70%实战带教+20%案例学习+10%理论培训），结合北斗七星模型（目标拆解→技能匹配→场景演练）。

3、考核认证：

知识考核（线上考试系统）；

技能考核（如销售话术模拟测试）；

结果考核（月度业绩达标率）。

4、考核机制

双维度指标：

过程指标：服务话术执行率、陈列达标率、检查表完成率；

结果指标：客单价、复购率、毛利率。

激励设计：标签化奖励（如“服务之星”“销售冠军”）选门店指南，与晋升通道挂钩。

5、迭代优化

动态标准化：每月收集门店执行反馈，通过数据分析（如客户投诉分类、销售转化漏斗）调整流程。

版本管理：门店标准化手册按季度更新版本，标注迭代点（如2025Q2版新增“销售团购对接流程”）。

三、第五代门店标准化手册：关键成功要素

从60分起步：初期手册只需覆盖核心流程（如店长每日必做10件事），避免过度复杂导致执行困难。

工具＞制度：用检查表、模板等工具替代文字制度，降低员工记忆成本（如《销售话术口袋卡》）。

数据驱动迭代：建立“执行数据→问题分析→优化动作”闭环，例如通过会员复购率反推服务流程缺陷。

第五代门店标准化手册：总结

李一环第五代门店标准化手册的价值在于“用工具固化经验选门店指南，用数据驱动增长”。通过模块化设计（店长/销售/督导/选址）、721训练模型、双维度考核机制，实现从“人治”到“法治”的转型，支撑企业规模化盈利与持续竞争力