家电清洗行业都烂街了（家电清洗市场怎样）

山东省王总做家电清洗短短几年的时间，现在年利润100万，特邀王总做了此次采访，为大家分享创业成功的经验。

入行试水

王总说刚开始接触这行是无意中接触到家电清洗这一行，有5万的启动资金。2.8万块钱用在加盟费上了，5000的房租，租了一个小区的两室一厅的商住两用房（三个月房租），15000买了一个面包车，2000的活动资金。

现在想来，手里面没有太多的钱，反而让他少走了很多的弯路，现在创业，门店房租基本上是最大的成本，家电清洗或者说服务行业属于动商，一个门店基本没有什么用，你说你做家电清洗的，基本没有主动联系你的客户，因为客户的认知里联想不到你是干啥的。

客户实感

最好的办法就是想办法让客户现场能看到你的业务工作，王总说认识很多人做免拆洗家电清洗，理论上应该比拆洗的好干的多，用机器洗在客户的认知里应该比用人工专业的多，可干拆洗的人有很多活，他却没有活。就是因为拆洗的工作往往在楼道里完成，容易让更多人看见，让他们产生认识从而成交。

用专业的话讲就是制造客户的认知冲突，他们从来不认为家里的电器是需要清洗的，但是事实摆在面前是真的很脏，这个冲突才造成了需求。

王总说，做家电清洗行业创业如果不明白这点，你就不会懂客户从哪里来，怎么去挖掘他们，靠宣传单，贴小广告，基本就是靠发的量，贴的量死等客户。这种方式还要看你的竞争点，一靠品牌口碑，二靠价格战。你刚开始做都没有，就只能靠老天爷了。

就这一点来讲，当时花了3万块钱加盟了咱们廷管家品牌，后来更是花了10万块钱做了一个地区代理。这一点上还是给予一些品牌力量扶持的。

好了，综上所述，其实门店对于一开始干这行真的不重要，王总说道：“如果让我现在考虑，高端小区的车库，商住两用房的一楼或者2楼都算是不错的选择。前期的投资尽量在宣传上。

当然如果能有钱买一个面包或者三轮车，是最好的了，在它们身上尽量别省钱，把广告做的上档次些，就是一个很好的流动宣传岗。”

流动广告

设备有多少是实用的，有多少不实用，如果你还在这个问题上纠结，你最好还是别干这行家电清洗行业都烂街了，因为你没有站在客户的角度考虑问题，尽量把自己包装的高端，大气，上档次，是为了让客户在花钱的时候更有感觉。

王总当时给我举了一个例子：就像在街边吃汉堡7块钱俩，去肯德基要十几块钱一个道理。在流程上，在装备上都要做细节。

1.布鞋套（不要用一次性的，因为不专业，客户对一次性鞋套没有安全感，认为容易坏，套和不套一样。

2.工装，一定要和自己的品牌颜色契合，不是随便买就算了。

3.投诉电话，就算自己干也要有投诉电话，哪怕是你去顾客家你老婆接电话呢，让客户一看有办法投诉你，更安心些，而且一进门就要报自己的工号家电清洗行业都烂街了，哪怕整个公司就你自己，说工号007，投诉热钱是多少，如果服务不周立马可以投诉，客户立马产生安全感，对你干活就放心多了，而且认为你专业。

4.服务明细表。清洗油烟机，空调等各种家电的流程，步骤，标准都交给客户让客户监督。

5.设备，清洗剂，都是专用，不要一台蒸汽机什么都做。

小区活动的流程，客户的整体服务流程都需要细化流程化。

王总提到：服务流程基本的逻辑是：促销—回复—上门服务—赠送产品—增值服务—电话回访—上门拜访—会员促销。

王总又提到了一个很深刻的问题，值得我们仔细思考：一个客户什么时候才算真正成为自己的客户呢？

王总当时给到的答案是：是在第一次接受完你的服务并对你的服务折服的时候，这个客户才算开始，只有不断的在细节上打动他，他才有可能成为你的终生客户。

在做小区活动，发宣传等等吸引来的客户只能称之为顾客。他们被我们的活动，促销等等吸引，只是概率中的一个数字而已，只有通过不停的用专业和服务细节打动他们，我们才有可能发展的越来越好。

王总说他在家电清洗行业的讨论群里，从不说话。因为他发现了各位家电清洗的创业者有个误区：

主要就是个体户的误区，王总本身也是从个体户做起来的。但是拒绝有个体户的思维方式，我们需要站在客户的角度去思考问题。

简单来说，大部分干这个行业的人收入水平，家庭条件都不是很好，导致他们不太能理解客户的想法是怎样的，从来没有做出正确的市场方案。赚到的都是下苦力赚的钱，还有的得需要疏通个下水道，换个纱窗来赚外快。

王总说：“我丝毫没有看不起的意思，但我建议如果是此种的问题在你身上，你应该先到当地最高端的服务型的公司去实习一下，比如家政公司，高端美容院之类去了解一下你的客户的服务要求和品牌，以及如何打动他们。”

这个误区我也是现在也想明白，也让我明白了另一个我长久不理解的问题，为什么有的家电清洗创业者能做的很好，他们本身没有接触过服务行业，就是因为他们本身所在的层次，年龄段，收入能力正好和我们的服务对象一样，他们理解自己的想法，就能服务好客户了。

希望通过此次王总的成功经验分享能为各位创业者指点迷津，更希望能让各位做家电清洗的老板得到真正能为之所用的经验。

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