如何降低员工流失率（员工流失率低的坏处）

2018 年 8 月 21摘要： 笔者通过对所就职的某一级资质物业公司近三年来离职员工的调查数据进行分析，试图找出物业企业人员流失的原因，并提出相应的对策建议，为物业企业留住人才提供参考建议。关键词： 物业企业 人员流失 原因 对策近十年来房地产业的蓬勃发展如何降低员工流失率，也促进了物业行业的繁荣兴盛。各大房地产名企纷纷进军物业行业，成立物业企业，甚至通过优质的物业服务来吸引业主购买房产，因此物业被誉为下一个十年的朝阳产业。但是物业企业高居不下的人员流失率，一直是令物业企业管理者头痛的问题，这不仅造成服务品质下降，业主怨声载道，还造成企业经营成本增加，使物业企业经营深陷困境。一、调查方案的设计笔者通过对所在职的某一级资质物业公司2015年——2017年员工的离职原因进行专项追踪调研。调查对象为物业企业除总经理以外的所有岗位离 职 员工。调研内容包括2015年——2017年公司离职员工基本情况及公司与离职员工进行离职面谈时所填写的《员工离职原因调查表》，调查表记载了员工离职的原因，也询问了离职员工认为公司应完善或采取哪些措施吸引或留住员工。2015年发放调查表163份，回收108份，回收率为66.26%；2016年发放197份，回收122份，回收率为61.93%；2017年发放239份，回收194份，回收率为81.17%，平均回收率为69.79%。

笔者试图运用实证研究方法，通过对调研数据的整理、汇总及分析，找到物业企业人员高流失率的原因，进而改善企业内部管理的不足，提高企业的市场竞争力。二、物业企业人员离职的基本情况分析调查数据显示，该物业企业2015年主动离职人数为163人，主动离职率为43.7%；2016年主动离职人数为197人，主动离职率为42.92%；2017年主动离职人数为239人，主动离职率为43.85%，连续三年的离职率远高于企业正常离职率10%这个基准比例。具体情况如表1所示：表 1 某物业公司 2015 年——2017 年员工离职情况统计表年份 主动离职总人数 入司总人数 年初总人数 离职率2015 163 171 202 43.70%2016 197 236 223 42.92%2017 239 297 248 43.85%三、物业企业人员离职原因分析根据表2的数据显示， 46.39%的离职员工选择寻求更大的发展空间作为离职原因，为离职的第一大原因；21.23%的离职员工选择因为工作不能胜任/压力大作为离职原因，为离职的第二大原因；选择寻求更高的薪资待遇作为离职原因仅占比12.42%，为离职的第三大原因。

近年来，为了吸引更多的年轻人加入物业行业，物业公司纷纷提升薪资待遇水平，尤其以保安岗位和客户服务岗位薪资提升最快，因此引入大批90后的年轻人成为物业人。由于行业的社会地位并没有得到显著提升，难以得到业主和社会的尊重，对于追求自我发展，注重职业生涯规划的年轻这一代，物业行业无法激发他们的激情和成就感，导致他们转行去寻求更大的发展空间。加之物业行业的工作内容繁琐，忙于解决业主各种矛盾导致的精神压力和早晚倒班造成的生理劳累，付出相对回报，依然不成正比，使这些对于从小不缺乏物质生活保障，抗压能力普遍较差的年轻人来说，长期坚持在物业行业工作变得相当困难。此外如何降低员工流失率，下列因素也会导致员工离职，分别为对工作不感兴趣、对工作环境/性质不满、对主管领导不满、对公司制度不物业企业人员流失原因及对策——基于某物业公司离职员工调查数据陆舟 雷竞 杨启凡 中南林业科技大学商学院满、人际关系不佳、其他原因等，比例分别为10.39%、8.08%、4.87%、4.22%、3.83%、2.06%。其中，对工作环境/性质不满、对公司制度不满、对主管领导不满这三项离职原因，近三年比例持续升高，说明该物业公司的经营管理出现了问题，加剧了企业员工的流失。

表 2 某物业公司2015年——2017年员工离职原因（单位：人，%）根据表3数据显示，24.3%和16.55%的离职员工认为公司应完善薪资和福利待遇来吸引和留住员工。即使薪资福利不是造成员工离职最主要的原因，但薪资福利的提升依然是减少物业企业人员流失的最有效措施。16.55%和13.2%的离职员工认为完善团队合作和部门沟通，有利于公司留住员工，说明改善物业企业管理体制，也有利于减少人员流失。其他措施如：员工发展空间、员工培训、工作环境/设施、公司政策、上层管理能力也是员工认为可以留住员工的措施，比例分别为11.59%、11.07%、9.5%、8.06%、7.78%。如表3所示：表 3 某物业公司 2015 年——2017 年离职员工认为公司应完善或采取哪些措施吸引或留住员工（单位：人，%）四、物业企业人员流失的对策1.运用科技与网络促进物业行业的转型升级，提升行业的社会地位目前已经有众多物业公司，尝试应用各种基于互联网的先进设备，如智能化车辆识别系统、安全监控系统、设备运行监控系统、社区服务平台及各种先进的作业设备、作业工具，来使物业从业人员摆脱繁琐的事务性工作。这不但可以提高物业服务工作的科技含量，使员工的工作技能与社会发展需求保持一致，也可以帮助物业企业降低管理成本，提高经营效益，从而改善员工的薪酬福利待遇，成为减少员工流失最有效的方法。同时，员工腾出的时间和精力，可以为个性化业主提供一些必要的增值服务，一方面提升了业主对物业员工的满意度和尊重感，另一方面激发了员工的创造性思维，使工作具备更高的挑战性和成就感。同时，员工有充足的时间进行自我强化，为职业发展出现好机会时做好准备。