美团怎么申请退款（美团用户申请退款）

“没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷。”引爆全网的报道《外卖骑手，困在系统里》发出33小时后，美团正式作出回应。

昨天（8日）上午10点，《外卖骑手，困在系统里》一文发出，很快登上了微博、知乎等各类社交媒体的讨论热榜。报道细数了平台算法系统给骑手造成的种种风险和压力，包括时间要求过于严苛、系统导航偶尔包含逆行路段、没有考虑人多等电梯的实际状况，等等。

▲资料画面

号称智能却似乎不够智能的算法，成为骑手逆行、违章、为了不被扣工资而不顾自身安全的重要诱因。

引发朋友圈刷屏讨论↓↓

9日凌晨，@饿了么 在官方微博公告称，将尽快推出一项新功能——“我愿意多等5分钟/10分钟”按钮。不过，一些用户对此并不买账，认为是将矛盾转移给了用户。

点击看报道回顾↓↓

对于饿了么的这个新功能

我们也发起了读者讨论

“点外卖时，你愿意多等五分钟吗？”

网友们也发表了不同的观点

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美团回应

今日（9日）19时许，美团通过其官方微信发出回应文章。在这篇题为《感谢大家的意见和关心，我们马上行动》的推文里，美团表示解决问题“责无旁贷”，并向公众汇报了五条正在进行中的改进举措。

▲资料画面

五条措施的第一条是“更好优化系统”。美团表示，将在每一单外卖中给骑手留出8分钟弹性时间，在为用户提供准时配送服务的同时，保障骑手安全行驶；恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。此外，骑手申诉功能将升级美团怎么申请退款，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。

第二条措施是“更好保障安全”。美团表示，将增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。“我们正在研发的智能头盔将全力加大产能，通过蓝牙与手机相连的方式，让骑手说话即可完成操作，并可以通过App实时测速；在写字楼、医院等特殊场所，骑手会存在进入难、找路难等问题，我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。”

其他措施则包括改进骑手奖励模式、关怀骑手与家人及定期召开骑手座谈会，设立产品体验官，充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见。

美团回应全文 ↓

美团骑手三问CEO王兴

无独有偶，最近，一则“外卖小哥三问王兴”短视频火了。

“王兴王老板你好。都说送餐的像疯子一样，今天我们就三问王总：

第一、为什么把时间有50分钟降到40分钟，又降到30分钟，有的订单甚至20多分钟。那么问你商家出单的时间去哪了？

第二、为什么订单超时以后不问原因，就扣款申诉不予通过。

第三、为什么超时订单有投诉、有差评，封号一天，而且客户在线申请退款的这个订单，实际上有当时送单的骑手埋单美团怎么申请退款，为什么？”

▲视频：美团外卖员三问王兴

此前，短视频博主曹导的外卖骑手体验也曾引发热议：在北京高端商场SKP大门口，穿着骑手服装的她被保安告知禁止进入，最终不得不多花十几分钟去等待唯一一部给骑手用的电梯。

在《外卖骑手，困在系统里》的报道中，曹导说，SKP只是“冰山一角”，并提议让外卖平台所有的产品经理和算法工程师都去当一个月骑手，“这样。他们才会知道这个系统对人的压迫有多么严重。”

在美团的留言区内，也有网友提出了类似的建议。美团回复称，“算法工程师及管理层，会定期到一线送外卖，真实了解骑手、商户、用户三方需求，持续每周2-3次对系统进行迭代。”