美团怎么申请退款（申请美团退款有什么后果吗）

随着网购、外卖越来越方便

再加上商家、平台的优惠折扣不断

大家更喜欢在手机上下单

但是随着双十一越来越像高考数学考试，

你真的能算清楚平台那些红包"优惠"吗？

商家的客服服务质量跟得上销量吗？

9月9日美团怎么申请退款，青岛某网友通过美团外卖，在家乐福新兴店下单了一份外卖订单，总价51.16元，可是其中一种商品无货，因此他申请了部分商品退款，没想到的是，就是这笔操作，引发了一场历时3天的拉锯战，究竟是怎么回事？

在9月14日青岛交通广播FM89.7《Hello晚高峰》节目中，主持人、消费者、商家在节目中进行了三方通话，点击音频收听了解事情详情↓↓

网络图，与本文无关

一

2.68元的退款纠纷是怎么产生的？

根据王先生提供的订单，全单总价值60.16元，在使用了7元美团红包和2元商家红包后，本单实付51.16元。

由于清单上价值19.96元的无籽露无货，王先生申请了部分退款。

第一次退款，商家只退了8.64元，王先生和客服说自己买的两份无籽露，之后家乐福方面退了两份的钱，然后又退了8.64元。

王先生不明白了，为什么自己花19.96元买的无籽露，退款只退17.28元？

对此，商家的解释是，本单使用的7元美团红包，是王先生与美团平台的交易，整单退货只能将这7元红包优惠平均在每个商品上后进行退款。

但王先生认为这样不合理，因为美团的红包也是自己花钱买会员获得的。于是王先生又咨询了美团，美团方面表示应该是商家全额退款。

因此双方为了2.68元的退款展开了一场拉锯战。

根据家乐福方面的解释，这一单家乐福的实收价格为51.16元，减去配送费和打包费，44.86/53.86*19.96=17.265，19.96元的无籽露在打折后的价格为17.265元，但是这个数以平台公布的数据为准。

二

客服的“3元”退款惹恼了王先生

据王先生描述，家乐福新兴店某客服人员在与其沟通过程中有侮辱性言语，客服人员多次质问"是不是就缺这两块钱，转你3块钱够不够？！"

王先生认为自己是在维护自己应有的权益，并不是钱多钱少的问题，对方多次强调"缺两块钱"是对自己的侮辱。

王先生提供的家乐福新兴店客服人员的转账记录

三

节目中商家对话消费者，双方各执一词

在节目三方通话过程中，家乐福新兴店相关负责人郝经理表示：

1、红包退款需与美团沟通，并不是消费者与家乐福交易中产生的，这一单的退款需要平衡了红包优惠后进行退款；

2、客服在沟通过程中并没有侮辱性语言。

至于王先生损失的红包抵扣，家乐福方面认为应该与美团平台进行沟通美团怎么申请退款，因为王先生的会员费是交给了美团才换取了等值甚至超值的红包抵扣券。

消费者王先生在连线中也表达了自己的诉求：

1、要求20倍金额赔偿；

2、家乐福方面道歉并开除相关客服人员。

节目结束后，王先生再次通过社交媒体表达了自己的想法：

另外，王先生在与记者沟通过程中，透露自己曾经是家乐福山东店的员工。

家乐福新兴店郝经理在节目结束后与记者沟通，这件事已交由家乐福法务进行处理，将根据相关法规衡量王先生20倍赔偿的要求是否合理。

另据郝经理透露，这位王先生是被家乐福山东店开除的前员工。

四

网友讨论

节目进行过程，青岛交通广播官方APP 海米FM 节目互动区，网友纷纷留言讨论。

疑问1：美团红包规则为什么没有退款说明？

事情到目前为止，我们还希望能得到美团方面的官方解释。小编查阅了美团会员红包的使用说明，并没有说明如果在使用红包后发生退款行为。

红包金额如何计算？红包是否原路返还给消费者？作为此笔订单的交易平台，美团是不是应该给出说明？

疑问2：消费者要2.62元退款，客服给3元算不算侮辱？

另外这件事还有一个矛盾点：消费者王先生对于2.62元退款维权，家乐福新兴店客服人员转账3元是不是合理的处理办法？由于王先生没有提供与客服沟通过程中的录音，我们无法判断双方在交流中是否有过激语言或语气。

【897说】是非曲直自有公论。消费者不是红包计算器，不是每一位消费者都懂得市场营销的套路，但是消费者需要对于自己的每一笔消费明明白白。

不管是作为平台的美团，还是作为商家的家乐福新兴店，对于这一单因为红包抵扣产生的退款纠纷，不能因为商家和平台之间的利益关系，无限消耗消费者的维权时间。

市场公平，明码标价是底线。靠小动作套路消费者，只会砸了自己的招牌。不摆"店大欺客"才更能积攒口碑。要知道，失去口碑，再多折扣也难以换来信任。消费者心里有杆秤，这一点，商家和平台务必清醒。

对于消费者来说，维权关键是沟通。但很多时候，有人把沟通，当做了宣泄自己的情绪、指控对方缺点的利刃，让”沟通”只剩“沟”，没有“通”。

对于这件事大家怎么看？

点【赞】支持王先生继续合理维权！

点【在看】希望平台和商家给出合理解释！