让顾客心动的句子(顾客心动的句子)
“您想要点什么?” 错
“有什么可以帮您的吗?” 错
“先生,请随便看看!” 错
“你想看个什么价位的?” 错
“能耽误您几分钟时间吗?” 错
“我能帮您做些什么?” 错
“喜欢的话,可以看一看!” 错
以上几种常见的错误说法,好的开始是成功的一半,那么错误的开始也是失败的一半。可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定,那就是:“好的,我随便看看!”很多店员说:“好的,那您先看看,有什么需要随时叫我。”然后顾客看了一圈走了。
一个好的开场白怎么说?
第一句话,你可以这么说:“您好,欢迎光临xx,”把你的品牌说出来,因为顾客可能是在随便瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来随便看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客。
第二句话,把顾客吸引住,让他停留下来。怎么才能把他吸引住?那就是给他一个留下来的理由。
第一种说法一般这么说:“这是我们店的新产品,”人们对新的东西都喜欢看看。比如新女朋友,新房子等,这是人的本性。
第二种说法:“我们这里正在搞**的活动,”用活动来吸引顾客,但千万别说:“我们这里正在搞活动,”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多,顾客已经麻木了。要把活动内容说出来,例如,“我们正在搞买1箱酒送大礼包活动,”这样顾客就感兴趣多了。
第三句话,怎么说?很多店员会说“您好,欢迎光临**,我们这里正在搞买1箱酒送大礼包活动。”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言。
这样问顾客,顾客的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意,不能。”统统被顾客拒绝掉。这是多余的礼貌,本来顾客已经被你吸引了,你又让顾客有了新的选择,给了顾客拒绝的机会。
所以第三句话直接拉过来介绍产品,“我来帮您介绍一下,”别问顾客能不能介绍。他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了!
顾客说太贵了怎么化解?
顾客进门一看某款产品往往会问:“这个多少钱?”
店员:“889元。”
顾客:“怎么这么贵?”
很多店员会说:“这是我们老板定的价格,我也没办法。”
顾客:“那给你们老板申请一下吧。”(你会去打老板的电话吗?)
店员:“这已经是我们打过折的价格了。”(便宜货谁都会卖,即使你打过折,顾客还会要求你再打折的。)
当顾客说太贵了的时候,上面的话统统不能说。我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?而不是给顾客便宜。
怎么告诉呢?那就是讲商品。
但是很多店员不会讲商品,很多店员说:“我们的产品物超所值,一分价钱一分货。”说的很笼统,要么就是讲质量如何如何。
其实讲商品要讲的全面,一个商品有很多东西构成:质量,价格,原材料,服务让顾客心动的句子,促销让顾客心动的句子,功能,优势、利益等等,讲商品的时候,可以从这几个方面进行讲解,不可单一讲商品质量。
讲完以后,顾客可能还会说:“你能便宜点吗?”
首先我们不能说:“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感。
当遇到这种问题的时候,要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动,因为钱在顾客手里,而我们的优势是产品,我们比顾客了解产品。
那怎么回答呢?把价格绕过去,然后讲商品。
一般顾客都是进门就问:“这个多少?”“889元”“便宜点吧。”很多顾客连商品都没看完,只是看了个大概。顾客没喜欢上之前,你谈价格肯定要吃亏,介绍商品,让顾客心动。
如果看完商品了,也喜欢了,怎么谈价格呢?
技巧就是常用的周期分解法。
例如:“这款酒720元,可以永久保存,如果按照2年核算,您一天才花两块钱,多实惠。”
老顾客也没有优惠吗
怎么化解
“既然您是老顾客,应该知道我们一直不打折的!” 错
“知道您是老顾客,给您报的价就是最低价!” 错
“你是老顾客,肯定没给您多报价!” 错
老顾客来店里买东西绝不是因为你店里比别的地方便宜。
不同的是你这个人。
如果顾客讨厌你,第一次就不会在你这里买,更不会成为老顾客。
老顾客觉得你们不仅是买卖关系,更多的是朋友关系,觉得这是我朋友的店。
所以,当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。
怎么回答呢?
要给足面子,让老顾客感觉到你的诚意。
可以这么说:“感谢您一直以来对我店里的照顾,能结识您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我向老板申请一下,给您多留一个。”
只要你店里不比别的地方高就可以了,就能留住老顾客。
20%的老顾客创造80%效益,一定要记住这句话。
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