抖店体验分（抖店体验分怎么快速提升）

近3万字的《抖音小店商家运营手册》电子书

抖音小店良心大发现，最近又更新了最新抖音小店体验分规则。

品退率，支付揽收率，还有售后拒绝率、流量曝光这些更新完以后，对于我们商家来讲全部都是利好消息。

也就是说，更新完之后的抖音小店体验分，维护起来要比之前轻松很多。

详细的抖音小店更新内容如下，我一一给你解读拆解一下：

▌1.品退率

原先的抖音小店品退率是考核“物流签收订单中商品品质退货的订单数”，一个品退就能让店铺直接挂了。

更新完以后是考核30天内整体的签收订单，包括因商品品质原因产生退货退款、发货后仅退款、换货的订单数。

也就说，如果你的店铺订单数越多，就越能稀释掉单个商品品退对我们体验分的影响。

只要我们店铺有几个基础款来撑数据，那么我们店铺的品退率就可以维持了。

▌2.支付揽收率

24小时和48小时的支付揽收率，以前也是考核订单数，更新以后也是考核近30天的整体签收订单。

而且还增加部分类目的48小时的揽收率，之前是24小时之内就要有快递揽收，偶尔出现揽收超时的情况也会影响体验分；

更新之后，48小时内揽收的话基本就不会超时了。

更新之后抖音小店体验分，我们在运营的时候就有喘息的机会了。同样通过基础款去拉订单，然后24小时发货，这个揽收率就可以直接拉起来了。

而且这个和第一个品退规则一样，通过上架引流福利款抖店体验分，微亏甚至微利，就可以去拉更多订单，然后稀释掉品退率和支付揽收率。

▌3.售后拒绝率

第三个是售后拒绝率，更新之后的抖音小店体验分，发货后仅退款的问题得到了很大的改善。

原来很多情况买家申请仅退款我们都不敢拒绝，哪怕这个退货是因为消费者的问题。

更新之后的抖音小店体验分，除非是我们商品品质问题，其他售后都不计入考核了。

因为平台修改了售后拒绝率的考核，新增加了很多场景，比如说超过售后期，平台代开售后入口；

只要不是商家的责任，都可以直接拒绝。

如果用户申请仲裁了，并且仲裁也没有成功，也与我们无关，不会影响店铺体验分。

但是只要有一笔订单，有商家责任的仲裁结果就会被计入售后拒绝率抖店体验分，也就是说我们处理订单的时候，如果是我们商品的原因，用户申请已发货仅退款，该同意还是要同意。

最好不要升级到仲裁层面，其他该拒绝的都可以拒绝。

▌4.IM不满意率

另外IM不满意率也只考核有效会话的不满意率和内容，遇到无理的不满意，我们也可以直接举报。

▌5.流量扶持政策

抖音小店体验分更新之后，最大的一个利好消息就是流量扶持方面。

大家都知道，如果按照之前的抖音小店体验分规则，店铺体验分越高，获得的流量扶持就越大，曝光跟展现也就越多，所以导致很多中小卖家根本竞争不过高体验分、订单多的商家。

就算是找资源拉分，也维持不了很长的时间，又要重新拉分或者换店重开，消耗了很多的时间跟资金。

现在抖音小店体验分迎来大更新，取消了【流量扶持】这个点。

也就是说，体验分不再决定店铺流量扶持，也就是说无论店铺是65分还是90分，所享受的流量扶持是一样的，这对于中小卖家而言是史无前例的。

但这不代表我们就不需要拉体验分了，我们开通精选联盟、入池门槛、还有结算时间、千川投放、活动提报等都还是和体验分息息相关。

体验分该怎么拉还得怎么拉？

每天还是一样的要去分析体验分下降的原因以及如何去提升。

可通过【商家后台-店铺-商家体验分】查看体验分今日数据，并查看【分数概况】、【权益概况】、【降分归因】和【提分建议】。