办公软件（办公软件有哪些）

⇧点蓝色字关注“中央广电总台中国之声”

近日，拥有较大用户基础的金山办公软件WPS陷入争议。多名网友反映金山办公软件WPS存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题，也有用户称WPS会员结构复杂。这种会员“套路”是否侵犯消费者的知情权、选择权？

推出一项功能就要单独收费？

山东的徐先生表示，WPS会员体系无限“套娃”，超级会员Pro不能使用新推出的AI功能。在他看来，自己购买的会员等级服务无形中在“贬值”。

四川的陈先生是WPS办公软件的资深用户，此前购买了超级会员。他反映称，自己买的时候，超级会员就是WPS的最高等级会员，当时WPS称AI功能上线后为超级会员权益，后来又改为体验功能，还新出了大会员办公软件，把AI功能放入大会员。

针对用户提出的“推出一项功能就要单独收费”，WPS相关负责人对媒体表示，会员用户此前使用AI功能是一种福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI开始商业化，投入比较大。

“作为一项全新的会员服务，WPS AI会员仍在灰度测试中办公软件，属于付费升级选项。用户可自行选择，如选择不升级，原有会员权益不会受到任何影响。”

会员结构复杂，大套餐套小套餐？

中国之声记者注意到，不少用户反映的核心问题主要是WPS会员结构复杂，出现过的有WPS会员、超级会员、稻壳会员、超级会员Pro、AI会员、大会员等。

对于会员体系复杂的问题，WPS工作人员表示，WPS全新的会员体系正在灰度测试中，共有3种会员：WPS超级会员、WPS AI会员和WPS大会员。

记者查询金山办公官网发现，以“WPS超级会员体系”为例，该项又包含“基础套餐”和“Pro套餐”，两个套餐所涵盖的权益有所差别：

针对网友遇到的用户体验问题，中国之声记者联系金山办公WPS相关人员，对方表示，目前公司没有更多正式的公开回应。

专家：“套娃式”收费

涉嫌侵犯知情权、选择权

网友投诉WPS随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题，是否涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，消费者一旦购买之后，不能随意更改会员收费标准，不能随意降低服务质量、减少服务项目，否则可能涉嫌违约。

陈音江：确实应当引起相关企业的足够重视，一定要把收费标准中一些跟消费者有重要利害关系的信息，用显著的方式提醒消费者注意。要让消费者对会员服务的内容和收费标准都充分知情，保障消费者的知情权和选择权。

不少网友表示，金山办公WPS往往开发出一些新功能，就增设一个更高等级的会员收费体系，此前购买的最高级别会员，会被更高级别的新会员体系所取代。

陈音江认为，“套娃式”收费，实际上没有一次性把收费规则告诉消费者，或者说它在一个收费规则里，又故意隐藏了一些其他的收费项目，导致消费者对收费标准了解不全。

有律师建议，消费者在平台上购买会员时，应注意保存消费证据，对平台方的相关承诺进行截图，以备不时之需；要了解相关法规，清楚消费者应有的权利；选择合理的维权渠道，使问题得到及时有效解决。