ai问答机器人（智能问答服务机器人）

|FaqRobot 问答机器人 Faqrobot 智能问答机器人是在 2010 年 9 月诞生的， 是智能问答客服机器人系统， 提供不同行业的模板问答客服系统， 包括旅游、 教育、 招生、 企业等行业的客服问答系统。 经过几年的努力成长为算法先进智能行业性的问答机器人。 近年 来 ，随 着 越来 越 多 的 企 业开始 重 视 网 络营 销ai问答机器人， 网 上 的 客 户 来源 已 经 成 为 很 多 企业 客户组成的重要部分， 除了教育培训、 电子商务等传统的网络营销大户， 甚至许多传统实体店 都把 业 务 拓 展到 了网上 ， 这 样 一来 ， 网站上 的客 服人员就显 得 十 分 重 要 。 然而， 对于许多大型网站， 大量的客服咨询量使得人工客服人员往往忙不过来， 且效率低下。 而企业自然就必须投入巨大的人力物力去增加客服人员， 无疑增加企业的成本负担。 另一方面， 对于许多刚刚起步的小网站的站长来说， 请一个客服的代价都显得太高，很多站长自然只能亲自上阵， 24 小时接受咨询。 一个人的力量与精力始终有限， 不可能真的全天候在线， 所以， 一些很有特色的小站恰恰让客服成为了 自己的短板。

Faqrobot 智能问答机器人的产生， 可以为客户带来更大便利， 就是将我们熟悉的 FAQ（常见问题解答） 用机器人的方式表现出来， 它可以回答顾客提出的相关业务问题， 不管是在网站的形象， 还是在实际的业务问题解答方面。 Faqrobot 在于： 算法Faqrobot 系统的关键技术涉及三个主要方面： 基于自 然语言理解的语义检索技术、 多渠道知识服务技术、 大规模知识库建构技术。自 然语言理解是计算机科学中的一个引人入胜的、 富有挑战性的课题。 从计算机科学特别是从人工智能的观点看， 自然语言理解的任务是建立一种计算机模型， 这种计算机模型能够给出像人那样理解、 分析并回答自然语言（即人们日常使用的各种通俗语言） 的结果。在自然语言理解语义检索技术方面， 我们让公众以最自然的方式表达自己的信息或知识需求， 并能够获得其最想要的精准信息。 我们的系统首先对用户的查询进行自然语言分析，这种分析在三个层次上进行： 语义文法分析、 代词类的短语文法分析、 特征词检索。 同时，对上述用户的自然语言查询继续拧缩略语识别、 错别字识别、 模糊推理、 特征术语识别， 以进一步增强自然语言理解的准确性。 优势 支持多渠道、 多用户的知识服务技术方面， 根据多年的技术推广经验以及对多个行业的需求分析，我们设计一种可支撑不同用户、 不同渠道的统一的知识服务模式。 该模式不仅融合了人工智能的研究成果和我们的核心技术ai问答机器人， 也融合了专家、 话务员、 知识管理员等人工因素， 是一种人机结合的服务模式。 从而， 大大降低了企业客服成本。