情绪劳动指的是什么（情绪劳动认知调整）

非常有用的理论啊

第一，通过改变员工自身对情绪劳动本身或者顾客的看法，从认知的角度消解情绪劳动可能造成的负面作用。员工可以吧情绪劳动看做工作能力或者技巧的一部分，不要把它定位为负面的事情。

如，警察办案时为了发现事情的真相，需要对犯罪分子进行审问，在审问的过程中警察从犯罪分子口中得到有关的信息需要付出高度的情绪劳动。如果他们它情绪劳动看卫视一种高等次水平的心理活动，那么这将会使他们觉得和犯罪分子的较量是一种具有挑战性的智力游戏，这将有助于心理健康的保持。同样，组织的员工可以把情绪劳动作为具有挑战性的工作的一部分或者一种技能，通过自己的努力完成，从而获得工作中的成就感，不但预防了情绪劳动的不良影响，还起到积极的效果。

第二，员工通过提升自身的幽默感来应对情绪劳动的不良影响。开玩笑或者笑可以缓解工作中的紧张感、生气、害怕以及尴尬等情绪劳动指的是什么，可以在短暂的时间内暂时消除情绪劳动的负面作用。

如，收债人通过开玩笑可以释放自己的气愤，从而避免了把情绪直接发泄在债务人身上；警察面对危险时，通过相互之间的开玩笑或者挖苦开取出自身的不安全情绪等。员工还可以通过一些所谓的“黑色”幽默来应对情绪劳动，如讲一些离奇甚至荒谬的故事给大家听，这回在某种程度上把大家从紧张的工作中分离出来，短暂的调节后再投入工作中。所以，对于员工来讲，平时注意培养或者提升自己的幽默感，并能把它渗透到工作中，对于自己的情绪调节是十分有益的，同时能够避免长期或高度的情绪劳动带来的消极影响。 第三，员工可以通过提高情绪管理的自主性，使情绪劳动发挥积极的影响。对情绪表达的控制是情绪劳动的一个重要方面，但这并不代表只需要简单地、被动地、僵硬地遵循组织的要求即可。员工在工作中要善于驾驭自己的情绪，能自主地控制自己的情绪，如情绪劳动指的是什么，对于宾馆或者九点的服务人员，都必须遵循组织的一些表达规则，然而不同的人对把握这些规则存在差异。对于自主性较高的员工，他们善于驾驭自己的工作，能够决定在某种情形下是否遵循某种表达规则，并能够把自身的个性与风格融入到情绪表达中，按照自己特有的方式轻松而有趣的工作，从而降低情绪不协调，使自己在情绪劳动中占据主动，不仅能有效防止情绪劳动的不利因素，还增强自信心和保持了良好的工作状态。

本文自《人才资源开发》2007年11月号

（作者：谭亚梅 武超 自河南大学）