理赔员最怕三个投诉（理赔处理规则）

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更多“各机构理赔人员在日常处理案件过程中，如发现客户有可能发生投诉…”相关的问题

第1题

以下符合理赔处理规则的是（）

A.在同一理赔案件中，理赔处理人员和理赔审批人员不得为同一人

B.在同一理赔案件中理赔员最怕三个投诉，理赔审批人员和理赔调查人员不得为同一人

C.在同一理赔案件中，理赔处理人员和理赔调查人员不得为同一人

D.在同一理赔案件中，接案受理人员和理赔处理人员不得为同一人

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第2题

关于理赔处理规则，以下说法不正确的是（）

A．在同一理赔案件中，理赔处理人员和理赔审批人员不得为同一人

B．在同一理赔案件中，理赔处理人员和理赔调查人员可为同一人

C．除重大疑难案件，赔案处理采取权限内双人处理原则

D．在同级机构流转的案件，由一人经办，另一人审批，无需第三人参与处理

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第3题

高额案件的处理，太平人寿机构理赔岗在接到客户或代理人报案（或已受理）预估案件赔付金额在 50 万元以上的理赔案件后，须（）

A.及时向本机构理赔负责人汇报情况

B.安排理赔岗或调查岗前往探视

C.调查岗人员展开调查

D.可开启理赔绿色通道，优先处理

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第4题

理赔处理时需遵循的规则有（）

A．在同一理赔案件中，理赔处理人员和理赔调查人员不得为同一人

B．在同一理赔案件中，理赔处理人员和理赔调查人员可以为同一人

C．除重大疑难案件，赔案处理采取权限内双人处理规则

D．在同一理赔案件中，理赔处理人员和理赔审批人员不得为同一人

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第5题

在同一理赔案件中理赔员最怕三个投诉，理赔处理人员和理赔审批人员不得为同一人（）

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第6题

在同一理赔案件中，理赔处理人员与理赔审批人员不得为同一人（）

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第7题

在处理过程中，如发现需要客户补充资料，必须在系统（）

A.理赔核定通知书

B.不予受理通知书

C.理赔资料申请书

D.理赔补充资料通知书

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第8题

在处理过程中，如发现需要客户补充资料，必须在系统内发出（）

A.理赔核定通知书

B.不予受理通知书

C.理赔资料申请书

D.理赔补充资料通知书

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第9题

案件处理过程中，理赔人员应妥善保管案卷资料，除非案件处理需要，严禁他人借阅、摘抄、扫描或复印。（)

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第10题

在理赔标准作业流程中，同一理赔案件的理赔处理规则是，理赔处理人员和理赔审批人员不得为同一人，理赔调查人员与理赔受理人员不得为同一人（）

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